Мой отдел меня ненавидел. А потом я посмотрела один фильмКак «Список Шиндлера» сделал меня лучшим руководителем в 26 лет

Мне было 25. Я уже год успешно руководила отделом урегулирования убытков в крупной федеральной компании, и меня переманили конкуренты с лучшими условиями.

Я пришла в новый коллектив, и он оказался настоящим кошмаром.

Горы бумаг на столах, просрочки, клиенты толпятся, скандалы. А сотрудницы… Они смотрели на меня — молодую, растерянную — и разговаривали сквозь зубы. Скрывали информацию. Не горели желанием помогать.

Я уволила одну — та откровенно мошенничала. Вторая ушла следом, испугавшись, что и ее разоблачу.

И я осталась с ситуацией: сотрудников меньше, объемы те же, завалы растут, я в жутком стрессе.

В один выходной я села и впервые от начала до конца посмотрела "Список Шиндлера".

И казалось бы — причем тут моя ситуация и спасенные евреи во времена ВОВ? Но меня пронзила одна мысль. Не помню дословно, но смысл: они все разные, но это мои люди, я за них отвечаю и буду всегда за них.

Я сидела и думала: как можно быть ЗА тех, кто против? Кто саботирует, кто не желает со мной общаться?

Но этот взгляд на управление перевернул всё.

Я решила: они мои. А значит, я буду с ними и за них.

Мне только исполнилось 26, большая часть моих подчиненных была старше меня по возрасту. Но я решила, что как мать буду с ними: строга, справедлива, всегда за них перед другими. И если что не так — поругаю наедине.

Я стала давать им защиту. Перед клиентами, перед начальством выше, перед другими отделами. Не боялась выйти и поставить на место грубого клиента, если он обижал моих. Ограждала их от всего, что их не касается.

Но требовала выполнения задач!

Через два месяца наши бумажные завалы были разобраны. Через три — клиентский поток наладился, и девочки вели прием в спокойном режиме.

А самое главное — они доверились мне. Стали сплоченными, начали дружить между собой, поддерживать друг друга.

Через полгода мой отдел был одним из лучших по РФ среди филиалов по обслуживанию. Проверка из Москвы с самым высоким руководством отметила меня.

Тогда я еще не знала, что меня отметили настолько, что через полгода предложат глобальное повышение.

Но это уже совсем другая история. Расскажу, если интересно.