? В практике сопровождения банкротства повторяется одна ситуация. Юридическая работа ведётся корректно, но клиент: ▫️ перестаёт выходить на связь ▫️ прекращает оплату ▫️ отказывается от услуг Это означает, что причина лежит вне права. В процедуре есть второй уровень — как клиент проходит процесс и принимает решения. Если этот уровень не выстроен: ▫️ растёт доля отказов ▫️ теряется выручка ▫️ увеличивается нагрузка на команду И дело тут не в клиенте. С этим уровнем обычно просто не работают. Подход к управлению сопровождением разобран нами в пособии «Клиентский сервис в банкротстве граждан». В книге: ▫️ точки, где клиент отказывается от услуг ▫️ модели удержания в процессе ▫️ критерии контроля сопровождения | ✔️ БФЛ. НОВОСТИ | ✔️ BA-SERVICE.RU - услуги специалистам по банкротству | #клиентский_сервис