Особо не форматировал текст. Пусть будет как есть.
Есть ситуации, которые повторяется с некоторой регулярностью.
- Кто-то просит сделать что-то.
- Кто-то другой делает.
- Результат не совпадает с ожиданием.
Виноват тот, кто сделал или виноват тот, кто просил?
В технике есть понятие «допуск».
Если в чертеже не указана точность, мастер выбирает её сам.
- Опираясь на свой предыдущий опыт.
- На свою логику.
- На привычку в конце концов.
Если деталь не встала на место — это брак несоответствие чертежу.
В голове у каждого — своя схема.
Когда инструкция неполная, мозг автоматически заполняет пробелы.
Дорисовывает недостающие элементы.
Подбирает их на ощупь.
Создаёт новый для себя опыт.
И когда всё идёт не так...
Первая реакция — напряжение.
Раздражение. Желание указать на ошибку.
Наказать за невнимательность.
Но! Может лучше, признать свою долю ответственности?
Ведь если сигнал был передан с шумами, почему удивляться, что на приём пришла искажённая информация?
Если карта была размытой, как проложить точный маршрут?
Ругать — легко.
Это сброс напряжения. Короткое замыкание.
Стало легче на секунду, но контакт потерян.
Объяснять — сложно.
Это требует времени. Спокойствия.
Нужно снова пройти всю цепочку.
Показать, где был проблема.
Определить её причину.
Найти решение которое позволит в дальнейшем избежать негативного повторения.
Это урок для них? Это урок для всех?
Когда в следующий раз захочется сказать «ты сделал неправильно»...
"Нажми" паузу.
Выдохни.
И спроси себя: «А были ли понятны, твои инструкции?»
Ошибка — это не всегда саботаж.
Чаще — это попытка действовать в условиях неполных данных.
Человек использовал свои ранее полученные навыки.
Просто раньше он не сталкивался с этой задачей в этом формате.
Не стоит ломать человека за то, что он не угадал мысль.
Лучше дать новую схему.
Чёткую. Без шумов.
С уважением к тому, кто будет держать "инструмент" и выполнять поставленную задачу.
Не ошибается тот кто ничего не делает.
Будьте терпимее к чужим ошибкам, особенно если в них, хоть и косвенно, но есть ваша вина.
P.S. Самое сложное техническое задание — это передача смысла без искажений.