Обратная связь — это основа для постоянного развития и совершенствования любой компании. Именно благодаря мнениям и впечатлениям клиентов можно выявить сильные стороны, обнаружить зоны роста и повысить качество услуг. Современные инструменты сбора обратной связи позволяют сделать этот процесс максимально прозрачным, оперативным и эффективным, формируя доверительные отношения между компанией и её клиентами. Кирилл Максимов, основатель проекта «Клиенты есть всегда»: Обратную связь получаем разными способами. И тут очень важно, что все наши программы имеют сопровождение, что предполагает прямое взаимодействие с клиентом. Над этим работают сопровождающие и узкоспециализированные эксперты. Мы оцениваем удовлетворенность их работой с помощью специально разработанной анкеты. Уровень отклика очень высокий, возврат анкет держится на уровне 80%, а оценка качества составляет 9,9 – 10 баллов. Кроме того, получать обратную связь нам помогает анонимный бот. Клиент может написать любую информацию, ко