#МаркетингНаЗавтрак

#МаркетингНаЗавтрак

КАК ПАЦИЕНТ ВЫБИРАЕТ КЛИНИКУ

Время на прочтение 2 минуты

Вы думаете, пациент увидел рекламу — и записался.

Нет. 😉

Между «увидел» и «записался» — целый путь. Со своими сомнениями, сравнениями и точками, где он разворачивается и уходит. Я обычно использую в этом пути слова холодный, теплый, горячий. По стадии готовности решать проблему. Но можно на этот путь посмотреть с другой точки зрения.

Этот путь и есть AIDA. Только теперь смотрим на неё глазами пациента — изнутри.

1️⃣ Холодный пациент. Этап А - «Внимание».

У него пока нет острой проблемы. Но есть первые симптомы — тревожные, непонятные. Он гуглит «почему болит колено» в 11 вечера. Читает статьи. Смотрит видео.

Он ещё не ищет клинику. Он ищет ответы.

👉 Что делает клиника на этом этапе? Рассказывает. Объясняет. Ведёт блог, снимает видео, пишет посты — языком пациента, а не врача. Знакомит с собой заранее, пока нет конкуренции за его внимание.

❗️ На этом этапе клиник практически нет. Это и есть возможность зацепить.

2️⃣ Теплый пациент. Этап I - «Интерес».

Симптомы усилились. Пациент понял: нужна помощь.

Он уже ищет не «почему болит», а «к кому пойти».

Открывает несколько сайтов. Сравнивает. Задаёт себе один вопрос: «Здесь решат мою проблему?»

Не «какое оборудование». Не «сколько лет клинике».

А — мою конкретную проблему.

👉 Что делает клиника? Говорит о проблеме пациента, а не о себе. Показывает экспертизу через контент — статьи, отзывы, кейсы. Влюбляет в себя, пока есть время.

Если сайт или социальные сети говорят «мы», а не «вы» — до свидания говорит пациент.

3️⃣ Горячий пациент. Этап «Желание».

Решение принято: идти к врачу. Осталось выбрать — к кому.

И вот здесь пациент ищет уже не клинику. Он ищет человека. Конкретного врача. Читает живые отзывы с деталями. Смотрит фото. Оценивает: «Этот поймёт меня?»

👉 Что делает клиника? «Упаковывает» каждого врача как личность — фото, биография, специализация, живые отзывы пациентов с именами. Врач без «упаковки» — пустая карточка. Желания она не создаёт.

4️⃣ Пациент принял решение. Этап А - «Действие».

Он готов записаться. Один шаг.

И именно здесь клиники теряют даже «горячих» пациентов.

— Сложная форма на сайте. Семь полей, капча, «мы перезвоним». Пациент не хочет заполнять анкету — он хочет записаться.

— Нет интеграции с расписанием. Выбрать удобное время и записаться проще, тем более если клиника уже не работает, чем ждать звонка

— Медленные ответы в мессенджере. Написал в 11 утра. Ответили в 4 вечера. Пациент к тому времени уже записался в другую клинику.

👉 Что делает клиника? Возможность записать через звонок, сообщение в мессенджер, записаться онлайн минуя администратора. И все должно быть рабочим.

ИТОГ

Пациент проходит все четыре этапа — от симптома до записи.

На каждом этапе он может уйти.

И чаще всего уходит не потому что конкурент лучше. А потому что конкурент закрыл тот этап, который вы оставили открытым.

❗️ Пройдите путь своего пациента сами. Прямо сейчас. Найдите свою клинику через Яндекс, откройте сайт, попробуйте записаться. Что вы почувствуете?

*************

Стратегия наша — победа ваша!

VIQTORY

P.S. Коллеги, если хотите — пройдём этот путь вместе и разберём, где ваш пациент разворачивается 😉

Пишите мне в личку и организуем встречу.