Маркетплейс обновил процесс работы с недостачами в ПВЗ. Раньше: если товар не находился — он «ехал», и через 60 дней можно было открывать спор. Теперь добавили новый этап. Сначала статус «Ищем на ПВЗ» — до 12 дней. Если не нашли — дальше всё тот же путь со списанием и компенсацией. По факту срок увеличился: 12 дней сверху к тем же самым 60. Есть ещё один нюанс. Если товар всё-таки найдут — его нужно забрать в течение 10 дней. Но бесплатное хранение — сутки. То есть формально «10 дней на получение», а фактически со второго дня уже платное хранение. Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX: https://max.ru/marketplace_biz