В мою бытность сервисным инженером подменял я своего коллегу, и поступила заявка с его участка. Прихожу, склад сигарет, сдох аккумулятор в бесперебойнике. Работы на 10 минут с перекуром (а я тогда ещё курил). Делаю за 5 и собираюсь уходить. Подходит хозяин: «Куришь? Я: «Курю». Хозяин протягивает мне блок сигарет. Я: «Зачем, вы же абонентку платите. Да тут и работы на 5 минут». Хозяин: «Любой труд, даже самый простой или бестолковый, но сделанный качественно, должен быть оплачен и поощрён дополнительно». Не знаю, может кто-то и возразит, но эти слова мне запомнились, и при случае я их повторял, добавляя к основной оплате бонус в виде шоколадки, бутылки коньяка, домашнего обеда или просто небольшого процента за профессионально сделанную работу. Я получал гораздо большее удовольствие не столько от сделанной мне качественной работы, сколько от радостной улыбки человека, которого похвалили. И да, я знаю, что это называется чаевые, но я их плачу только тогда, когда вижу, что меня обслуживает настоящий специалист.