Задумывались ли вы, что почти все наши проблемы на работе и в жизни — это на самом деле проблемы коммуникации?🤔
📌 Нет клиентов ? Чаще всего — не возникло доверие, не смогли показать чем вы полезны
📌 Обида на партнера? Чаще всего — не сказали о своих ожиданиях.
📌 Сорванный дедлайн? Чаще всего — не договорились о приоритетах.
📌 Конфликт в команде? Чаще всего — недослышали или не так истолковали.
Мы привыкли думать, что коммуникация — это просто «я сказал, он понял».
Но это такой же навык, как вождение машины, игра на гитаре или знание Английского.
И этому нужно учиться.
Я каждый день вижу последствия кривой коммуникации.
Вот несколько «экспресс-советов» для построения эффективной коммуникации:
🟢Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить.
Наш мозг любит экономить энергию. Пока собеседник говорит, мы часто уже придумали свой ответ и прокручиваем в голове, как же это эффектнее сказать.
В итоге - просто упускаем суть.
Здесь поможет техника активного слушания.
«Правильно ли я понимаю, что ты хочешь…?»
Эта простая фраза спасает от 50% недопониманий.
🟢 Детали важны!
Фраза «Сделай, как в прошлый раз» для вас очевидна. Для коллеги, для ребенка, для партнера — это квест с неизвестными условиями. Всегда давайте контекст.
«Помнишь, в том проекте для клиента мы столкнулись с проблемой? Сейчас похожая ситуация, нужно сделать так же: 1,2,3..». Волшебство в деталях.
🟢«Мягко» о проблеме, «твердо» о решении
Вместо «Ты не направила мне информацию и все сорвалось!» попробуйте: «Я ждала от тебя информацию в четверг, и не получила. Из-за этого у нас сорвалась реклама в канале. Давай обсудим, как нам выстроить процесс, чтобы этого не повторилось?»
Чувствуете разницу?
Атака переходит в совместный поиск решения.
🟢Осознайте силу «невербалики».
Тон голоса, поза, взгляд — все это говорит громче слов. Можно сказать «я не злюсь» при этом избегая контакта глаз, и осадочек останется.
Следите не только за словами, но и за своим телом.
Ну и конечно, я всегда, за искренность.
Если сейчас желание «прибить» собеседника или «победить» его, то лучше взять паузу, чтобы эмоции стали тише.
Ведь мы же с вами за эффективную коммуникацию, верно? ❤️
Об авторе канала: Елена Гайдашева. Коуч по уверенности в себе, бизнес-тренер, эксперт по коммуникации. Все публикуемые материалы носят исключительно информационный характер (без установления диагнозов, без медицинских рекомендаций).
#советы_коммуникации