Мы привыкли, что онбординг — это когда человек впервые скачал приложение, ему показали пару экранов, и дальше он как платил, так и платит. Как заказывал, так и заказывает. Живет в уютном мирке из двух кнопок, а сервис развивается, обрастает функционалом. Для кого? Для чего?
Решается это аккуратным дообучением уже существующих пользователей. Причем желательно так, чтобы они не почувствовали, что сейчас их будут учить.
У Т-Банка, например, это реализовано через сторис, аккуратно и ненавязчиво. Люди привыкли, что в сторис публикуют интересные акции и сами заходят посмотреть. А там немножко онбординга из серии «смотри, можно было вот так, быстрее и легче». Пользователь зашел поискать акции — вышел чуть более продвинутым.
Еще один вариант — пуши. Но не из серии «у нас новая функция, пожалуйста, полюбите её», а похитрее. Когда в appmetric-е вы видите, что люди постоянно делают одно и то же вручную, выделите их в сегменте и предложите: «слушай, можно проще и короче».
Но больше всего мне нравится вариант «по горячему», когда пользователь прямо сейчас что-то делает, а приложение в этот момент ему показывает — вот так можно быстрее! Без инструкций, классических карточек онбординга и ощущения, что тебя снова учат. За это я в свое время нежно любила Notion — он не учил, он подсказывал. И делал это максимально бережно.
У всех этих способов онбординга общий принцип — если новая функция не встроена в привычный сценарий, она для пользователя не существует. Даже если разработчики вложили в неё душу, годовой бюджет Буркина-Фасо и пару месяцев жизни.
Поэтому при поддержке растущих приложений у нас появляется отдельная задача — не придумать ещё одну супер-фичу, а деликатно донести до пользователя, что у него уже все есть. Просто он этим не пользуется.
Вот это на самом деле одна из самых сложных частей разработки. Потому что еще одну кнопку сделать проще, чем изменить привычку.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.