Не могу я просто так закрыть тему предыдущего поста. Слишком она жизненная. Так что продолжу копаться в «жирных годах»...
Заметила, что на подъеме бизнес очень терпелив к ошибкам. Процессы не до конца выстроены? Хорошие продажи перекрывают хаос. Ответственность размыта? Клиенты все равно покупают. Где-то решения принимаются на интуиции, где-то азарте, но деньги продолжают приходить.
А вот когда бизнес насытил рынок, появляются и растут конкуренты, начинаются стандартные будни. и мелкие управленческие огрехи уже не перекрываются сверхприбылью. Теперь каждая из проблем начинает «болеть»: решения принимаются дольше, репутационные ошибки обходятся дороже, уход крупного покупателя ведет к кассовому разрыву.
Недавно клиент жаловался, что в 2023 году продажи росли по экспоненте и никто особо не считал себестоимость услуг. Цены на рынке были хорошие, маржа радовала — просто праздник какой-то! А тут спрос остыл и вдруг выясняется, что запас прочности у бизнеса гораздо меньше, чем казалось. На текучку хватает, а где-то расшириться, модернизироваться — уже нет.
Хаотичные скидки — еще одна история, с которой сейчас сталкивались, наверное, все И мы не исключение.
На старте мы легко разбрасывались скидками — клиенту приятно, менеджер закрывает сделку, выручка растет. Потом поняли, что скидками только ухудшаем отношения. Тем более, что когда цикл бурного роста сменяется затишьем оказывается, что клиенты уже привыкли покупать ТОЛЬКО со скидкой.
По сути ничего критичного, просто управленческие недоработки, которые годами живут внутри бизнеса. Но в хорошие времена рынок их щедро субсидирует, а когда спрос падает, платить за них приходится уже нам, владельцам бизнеса. И это ой как неприятно...
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.