На днях встречалась со своим менеджером Сбера. Встреча из серии «сверить пару рабочих моментов», но в какой-то момент она открывает приложение и начинает показывать функции, о которых я даже не подозревала.
Не какие-то редкие настройки, а рутинные инструменты, которые реально экономят время. И вот я, человек из digital, ловлю себя на мысли — мне сейчас фактически проводят экскурсию по продукту, которым я пользуюсь каждый день.
Возникает несколько неловкий вопрос: почему IT-шника нужно обучать работе с приложением? Потому что он не по-настоящему айтишный? Или потому что в приложении не все очевидно?
Второй вариант кажется более вероятным. Ведь это типичная история всех мегааппов. Когда продукт разрастается, обрастает десятками сценариев, он становится мощнее, но не всегда понятнее. Ценность никуда не исчезает, просто начинает размываться.
Дело в том, что пользователь живёт в узком коридоре привычных действий (оплатить, перевести, взять взаймы) и не выходит за его пределы. Не потому что не хочет — он просто не знает, что есть больше возможностей!
Как разработчику мне это близко: компания инвестирует в развитие продукта, добавляет новые функции, расширяет экосистему, а бОльшая часть этих функций простаивает. Мы постоянно сталкиваемся с похожими ситуациями в масштабных проектах. Особенно когда они развиваются 3-5 лет и за это время обросли функционалом. Тогда вопрос уже не в том, какие функции добавить дальше. Вопрос в том, как сделать так, чтобы существующие опции увидели и использовали все.
Чаще всего используются два пути — онбординг и встраивание в повседневные сценарии. Но это уже другая тема и для другого поста. Не переключайтесь!
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.