Коллеги, привет! Сейчас заканчиваю работу над своей второй книгой. Тема — медиабезопасность и критическое мышление. Первой книгой была моя родословная.
Итак, при чем тут бизнес? Последние 10 лет я занимаюсь мониторингом СМИ, мессенджеров и соцсетей. И за это время убедился: воронка заблуждений и механизмы манипуляции работают одинаково везде — и в политике, и в корпоративных войнах, и в комментариях под новостями о компании. Это — выживание бизнеса в эпоху постправды.
Готовя материал, я перелопатил сотни кейсов. Вот несколько наблюдений, которые заставляют задуматься любого владельца бизнеса и PR-директора:
Кризис начинается не с вброса, а с «эффекта приманки». Помните эксперимент про три упаковки напитка: маленькая — 5 руб., средняя — 11 руб., большая — 12 руб. Большую берут чаще, потому что на фоне средней она кажется выгодной. В информационных атаках работает то же самое: конкурент специально создает «средний» инфоповод (полуправду, провокационный тезис), чтобы на его фоне ваш ответ выглядел нелепо или слишком агрессивно. Важно не просто отвечать, а понимать, какой вариант вам подсовывают.
- «Солевая паника» как маркетинговый инструмент. Помните в начале нулевых историю, как два медийщика за неделю вывели новость о дефиците соли на федеральное ТВ? Просто публикуя статистику остатков в регионах. Никакой лжи, только факты. Результат — депутатские запросы, скупка соли и созданная искусственно реальность. Если ваши конкуренты захотят создать вам репутационную проблему, им не нужен фейк. Им нужен контекст и эмоция.
- «Эффект экспериментатора» (Розенталя): когда вы ждете подвоха от собеседника, вы находите его даже там, где его нет. В переговорах с подрядчиками, в работе с репутацией, в коммуникации с командой мы часто видим то, что хотим увидеть. И это дорого обходится бизнесу.
- Уязвимость сильных. 76% вкладчиков МММ имели высшее образование. Мы уверены, что нас нельзя обмануть, но наш мозг устроен так, что эмоции (гнев, страх) всегда опережают логику. Facebook в 2012 году экспериментировал с эмоциями 700 000 пользователей, просто фильтруя ленту. Если алгоритмы соцсетей могут менять настроение, представьте, как легко спровоцировать волну хейта в адрес вашего бренда, сыграв на чувстве несправедливости.
Книга — это не учебник по выживанию в интернете для гуманитариев. Это, скорее, инструкция по эксплуатации мозга для тех, кто принимает решения. Один из ключевых тезисов: нельзя управлять репутацией, не понимая, как работают когнитивные искажения — от «эффекта ореола» до «ошибки выжившего».
В пособии есть отдельный раздел про анализ соцсетей — профайлинг по цифровому следу. Знаете, как отличить искусственный ажиотаж от реальной паники? В какое время суток тролли в сети ведут себя активнее всего? И как по аватару пользователя понять уровень его нейротизма и предрасположенность к конфликту? Эти инструменты я использую ежедневно для защиты крупных компаний от информационных атак. Об этом обязательно поговорим, когда книга выйдет.
