Что такое Tone of Voice
Tone of Voice (ToV) — это тональность, с которой бренд или человек обращается к аудитории. Это не только выбор слов, но и их подача: громкость, темп, интонация. Если слова — это «что», то ToV — это «как».
Четыре шкалы вашего голоса
Представьте пульт диджея. На нем четыре ползунка. Чтобы найти свой стиль, нужно подвинуть каждый в нужную сторону.
- Юмор — Серьезность. Вы шлете мемы или общаетесь строго по делу? Это как если бы банк написал: «Ого, кэшбэк привалил!» вместо сухого «На счет зачислены средства».
- Формальность — Неформальность. Вы пишете «Вы» с большой буквы и строите сложные фразы? Или общаетесь с клиентом как с добрым соседом?
- Почтительность — Дерзость. Вы соблюдаете этикет или позволяете себе сарказм? Представьте ответ на жалобу: «Нам жаль, что не подошло» или дерзкое «На вкус и цвет все фломастеры разные».
- Сухость — Энтузиазм. Вы даете только факты или заряжаете энергией?
Совет: выберите три слова-описания для себя. Например: «простой», «уверенный», «заботливый». И обязательно добавьте «анти-слова» — то, каким вы быть не хотите. Например: «не занудный» и «не скользкий».
Как создать свой стиль за 4 шага
Инструкция нужна, чтобы и директор, и стажер писали в одном ритме.
Оживите бренд. Представьте, что это человек. Как он одевается? Как пьет кофе? Если ваш бренд — это надежный швейцарский нож, он не может вдруг начать вести себя как игривый котенок.
Слушайте людей. Не гадайте, чего хочет аудитория. Поговорите с клиентами. На каком языке они говорят? Что их бесит у конкурентов?
Сделайте карту примеров. Теория не работает без практики. Соберите таблицу «Пишем так» и «Не пишем так».
- Правильно: «Упс, что-то пошло не так. Попробуем еще раз?»
- Ошибка: «Произошел технический сбой транзакции №404».
Внедряйте. Руководство не должно пылиться на диске. Проведите встречу с командой. Выберите редактора — «хранителя стиля», который будет бить по рукам за канцеляризмы.
Что почитать, чтобы лучше разобраться
- Николай Кононов — «Автор, ножницы, бумага». Отличная книга о том, как найти свой стиль и писать тексты, которые дочитывают до конца.
- Саша Карепина — «Искусство делового письма». Поможет настроить правильный баланс между формальностью и дружелюбием в переписке.
- Дэвид Огилви — «Огилви о рекламе». Классика, которая научит понимать психологию аудитории и говорить с ней на одном языке.
Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.
- Обсудить ваш проект: pinks.agency
Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.