Как правильно давать обратную связь
Среднестатистический человек давать обратную связь умеет примерно также хорошо, как и собирать мебель из Икеи по инструкции: вроде, все понятно, но всегда либо остается лишняя деталь, либо чего-то не хватает. 🤦♀️
Также и с нами: кто-то бывает слишком жестким и после такой обратной связи не хочется вообще ничего. А кто-то, наоборот, так боится обидеть, что с пинцетом взвешивает каждое слово: в итоге посыл чаще всего остается непонят. 🙄
Важно понимать, что обратная связь - это не форма пассивной или активной агрессии, это инструмент, помогающий человеку увидеть свои зоны роста.
Психологически выдерживать обратную связь бывает также трудно, как и давать. Нас с детства учат быть хорошими и учиться на отлично, поэтому любая критика, даже конструктивная, зачастую воспринимается как удар по самолюбию. Поэтому чтобы ваша обратная связь не ранила, ее нужно правильно готовить. 😠
Самая распространеная модель обратной связи - «гамбургер»:
🟤Нижняя булочка - опора - что получилось хорошо
🟤Мясо - суть обратной связи - что не получилось
🟤Булочка с кунжутом - зона роста - что конкретно можно улучшить и как.
Что еще важно учитывать:
☀️Обратная связь должна быть про действие (результат действия), а не про человека
☀️Быть конкретным
☀️Давать вовремя - обратная связь, отложенная во времени, не работает. Это как ругать собаку, которая написала вам на ковер, спустя сутки
☀️Оставлять пространство для ответа - обратная связь это про диалог, но ту важно не свалиться в спор.
Еще одна хорошая модель обратной связи, которую можно применять не только в профессиональной, но и личной сфере - SBI = Situation – Behavior – Impact.
1. Situation — в какой ситуации это произошло
2. Behavior — какое конкретно поведение вы наблюдали
3. Impact — какой эффект это произвело
Например, у меня на учебе есть коллега, с которой мы в рамках одного из курсов делали общий проект. И тогда стало очевидно, что у нас абсолютно полярные подходы к подготовке. Тогда мы как-то выплыли, хотя с явным напряжением друг к другу.
Сейчас коллега мне снова предложила посотрудничать. Я со скрипом согласилась, тк опасалась повторения ситуации. И когда я столкнулась с повторением паттерна, я открыто сказала: «Что я не готова брать на себя организацию всего процесса. Что если мы сотрудничаем, то давай сразу разделим зоны ответственности». (Ситуация - поведение - эффект)
А как у вас с обратной связью? Умеете давать и принимать?
🤌🤌
