В Костромской области внедрена инновационная система для организации визитов к медицинским специалистам – робот-оператор.
Теперь процесс записи на прием к врачу максимально упрощен: достаточно набрать короткий номер 122 и выбрать соответствующий пункт меню, нажав цифру 5.
Эта новая услуга, позволяющая дистанционно записываться в медицинские учреждения, была представлена главе региона в ходе рабочего совещания. Система голосового помощника имитирует человеческое общение, задавая уточняющие вопросы. Робот-оператор запрашивает у обратившегося его полные данные, дату рождения, требуемую медицинскую специальность, предпочитаемое лечебное учреждение, а также оптимальные дату и время для визита. Приятным дополнением является возможность называть медицинские учреждения своими словами, без необходимости указывать их официальные наименования. В нестандартных ситуациях система предусмотрела возможность дополнительных разъяснений.
Нововведенный ассистент охватывает все поликлиники Костромской области. Запись через робота доступна для первичного обращения к 14 различным врачебным специализациям, включая терапевтов, педиатров, хирургов, отоларингологов, офтальмологов и других. Роботизированная система функционирует круглосуточно, без перерывов и выходных. В случаях, когда вопрос пациента выходит за рамки компетенции искусственного интеллекта или носит нестандартный характер, звонок автоматически переключается на сотрудника колл-центра в рабочее время.
Этот новый сервис является лишь одним из множества доступных для жителей региона способов попасть на прием к врачу. По-прежнему сохраняется возможность записаться лично в регистратуре поликлиники, по телефону, через портал Госуслуг, региональный ресурс Регистратура44.рф, мобильное приложение «Витакарта» или по единому номеру горячей линии 8-800-450-03-03. Кроме того, в крупных медицинских центрах области установлены специальные информационные терминалы.
Ранее мы писали о том, что Врачи Костромы научились находить рак новым методом.