недавно читала лекцию о сервисе — поймала себя на наблюдении — запрос на эту тему вышел далеко за пределы отелей и ресторанов сегодня консультировала фитнес-клуб, до этого салон красоты, медицинский центр, управляющую компанию — малый бизнес понимает: дело не только в продукте люди уходят из-за того, как с ними взаимодействуют😳 как устроена консультация? ➡️начинаем с пути клиента— от первого касания до того, что происходит уже после покупки. где человек вас находит? как записывается? что чувствует при первом контакте? как проживает саму услугу? что остаётся после? ➡️ раскладываем все точки касания: сайт, звонки, переписка, входная зона, навигация, сотрудники, ожидание, оплата, обратная связь. и смотрим на них глазами клиента: ~ где-то сложно записаться ~ или никто не объясняет, что будет происходить ~ или клиенту просто некомфортно ➡️и собираем конкретные решения: где упростить путь, где убрать лишние шаги, что автоматизировать, где усилить человеческое присутствие. как сделать т