Вдохновляясь цитатой Габриэля Гарсиа Маркеса, мы с этапа жизненного цикла «Юность» тоже решили: пора создавать ценность для общества.
Мы встречались с конкурентами и партнёрами, обменивались опытом. Со своей стороны мы привносили не только технические наработки, но и управленческий подход. Обучали инкассаторов банков правильно загружать и выгружать банкоматы — чтобы сократить время простоя оборудования. А с 2015 года, заметив, что рынок сервиса начал разрушаться, стали продвигать идеи цивилизованного сервисного рынка и предлагать способы его стабилизации.
📰 Удивительно, но журнал «ПЛАС» не побоялся опубликовать интервью, где я открыто говорила о проблемах сервисного рынка, их причинах и возможных решениях. Прошло 10 лет, а цифровой след того интервью жив — и его актуальность только выросла:
🔗 https://plusworld.ru/journal/articles/?CODE=art192763
😅 Боже, какая наивная я была — пытаясь достучаться до менеджеров Сбербанка, которых интересовала лишь устойчивость их места и возможность его капитализировать.
Но мы, со своим идеальным мировоззрением, несмотря на жёсткую правду рынка, сформировали миссию компании. И определили: она должна быть направлена и на рынок, и на сотрудников, и в будущее.
🧭 Три вектора нашей миссии:
🎯 Бизнес культуры: вовне — для рынка. Мы создаём цивилизованный рынок сервиса и нацелены на его совершенствование.
Что мы делали: обучали не только своих инженеров, но и сотрудников банков. Пытались донести до топ-менеджеров Сбербанка научные подходы к оценке сервисных компаний — чтобы в конкурсах оценивались не только ресурсы, но и процессы, превращающие ресурсы в результаты.
🌱 Бизнес возможностей: вовнутрь — для сотрудников. Мы стремимся создавать условия для развития индивидуальных способностей и их реализации.
Что мы делали: на руководящие должности не нанимали менеджеров «с рынка», а растили их внутри. Давали возможность вертикального роста амбициозным сотрудникам. Но понимали: не все хотят расти вверх, многим нужно профессиональное развитие. Поэтому расширяли номенклатуру обслуживаемого оборудования — и создавали возможности для горизонтального роста.
🔮 Бизнес экспериментов: в будущее. Мы стараемся применять оригинальные методы работы на всех направлениях.
Что мы делали: участвовали во всех пилотных проектах — стали первой мультивендорной компанией по обслуживанию банкоматов, первой в FLM-обслуживании. Создали и развивали своё ПО «ИРИС», с которым стали победителями конкурса «ВРМ — проект года 2017». Тогда «ИРИС» назвали платформой для сервиса.
💡 С моей точки зрения для любой компании логично формировать миссию в трёх направлениях:
🌍 что мы делаем для общества, страны, рынка;
👥 что мы делаем для сотрудников — главной движущей силы;
🚀 какие инновации внедряем, чтобы устремляться в будущее.
🤝 И, конечно, мы формировали миссию вместе с командой. И, конечно, подтверждали её делами.
__________________
✍🏻 Для связи со мной : Телеграм
✍🏻 Для связи со мной : ВКонтакте
✍🏻 Мой : Канал в Телеграм
✍🏻 Сайт: Сайт
✍🏻 Сообщество ВК: ВКонтакте