Мах (число Маха, число М) в физике - это отношение скорости потока в данной точке движущейся газовой среды к скорости звука в этой точке. Названо по имени австрийского учёного Эрнста Маха.
Можно сказать, что переход на использование мессенджера Мах осуществляется не как реализация добровольной инициативы на местах, а представляет как исполнение требований норм федерального законодательства, а именно:
- Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ (изменения в ст. 165 ЖК РФ, установление обязанности УО, ТСЖ, РСО и РО обеспечивать информационное взаимодействие через Мах);
- ПП РФ от 26.01.2026 № 40 (изменения в Правила № 416, закрепление Мах как канала для приема заявок и записи на прием);
- Федеральный закон от 24.06.025 № 156-ФЗ (создание правовой базы для многофункционального сервиса обмена информацией);
- распоряжение Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р (определение ООО «Коммуникационная платформа» оператором сервиса Мах).
Согласно ч. 6 ст. 165 ЖК РФ, лица, осуществляющие управление многоквартирными домами (МКД), обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений с использованием сервиса Мах.
Каким организациям требуется Мах?
Законодатель определил широкий круг лиц, для которых регистрация и работа в мессенджере Мах становится обязательным лицензионным требованием:
- УО в рамках стандартов управления МКД (ПП РФ № 416);
- ТСЖ и ЖСК при осуществлении непосредственного управления или выполнении работ по содержанию;
- РСО для взаимодействия по вопросам прямых договоров и качества коммунальных ресурсов;
- РО по ТКО.
При этом обязанность является федеральной, но «интенсивность» внедрения различается в зависимости от уровня «цифровой зрелости» регионов.
Лидеры внедрежа это Москва, Московская область, Татарстан, ХМАО-Югра. В данных регионах мессенджер Мах уже более-менее интегрирован с региональными порталами госуслуг.
Есть и переходный период для «отстающих». В менее цифровизированных регионах основной упор делается на срочное завершение подготовительных работ к 01.09.2026.
И уже с 01.09.2026 отсутствие официального аккаунта УО в мессенджере Мах может быть квалифицировано как нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД (ст. 7.23.3 КоАП РФ).
Мессенджер Мах предоставляет два основных инструмента: публичные каналы и интерактивные чаты (диалоги).
Для УО важно использовать оба формата, так как они закрывают разные юридические обязанности:
А) чат (личные сообщения и групповые обсуждения) иметь обязательно.
Согласно разъяснениям Минстроя России и изменениям по ПП РФ № 40, мессенджер Мах должен использоваться для:
- направления запросов (обращений) собственников и получения ответов;
- записи на личный прием к руководству УО;
- фиксации заявок в АДС.
Здесь отметим, что ответ в чате Мах будет признаваться документально зафиксированным. Это означает, что скриншоты переписки и логи системы могут служить доказательством в суде или при проверках ГЖИ.
В контексте судебной практики, где суды подчеркивают, что обязанность по оплате услуг вытекает из факта их оказания, фиксация обращений в чате Мах становится ключевым инструментом доказывания как для УО, так и для жителей.
Б) канал (информационный ресурс) используется для раскрытия информации.
Хотя основная площадка раскрытия — это ГИС ЖКХ, но Мах выступает эдаким «дублером», где УО размещает:
- графики отключения воды/электроэнергии;
- уведомления о проведении ОСС;
- отчёты о выполненных работах по текущему ремонту.
Итого: чат для жалоб и ответов, канал – раскрытие и объявления.
Ну и само собой, что работа с мессенджером Мах потребует выделения квалифицированных сотрудников (диспетчеров/модераторов). Либо доплат уже действующим специалистам-«раскрывашкам».
Так что нужно сделать уже сейчас, не дожидаясь сентября?
Оформить официальный аккаунт УО и верифицировать его. Использование личных номеров сотрудников для официального взаимодействия недопустимо.
Разграничить творческую работу:
- официальный канал в режиме «только чтения», без комментариев;
- чат-бот или оператор в режиме диалога для приема заявок.
Соблюдать режим персональных данных. Несмотря на то, что Мах является национальной платформой, каждая УО обязана иметь согласие жителей на обработку данных именно через этот канал.