Tone of Voice — это голос бренда. Он звучит в пушах, ответах техподдержки и даже в текстах на кнопках. Если у компании есть характер, она притягивает своих. Если нет — остается безликим логотипом. Эти бренды ведут себя дерзко. Они шутят на грани, а иногда и за гранью. Это риск. Случайный человек может обидеться, зато фанаты в восторге от отсутствия корпоративной вежливости. Здесь важно быть простым и понятным. Такой подход успокаивает. Вы понимаете, что на связи человек, а не робот. У крупных компаний свои правила. Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию. Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.
Tone of Voice — это голос бренда. Он звучит в пушах, ответах техподдержки и даже в текстах на кнопках. Если у компании есть характер, она притягивает своих. Если нет — остается безликим логотипом.
Провокаторы
Эти бренды ведут себя дерзко. Они шутят на грани, а иногда и за гранью.
- Aviasales выпускают мемы по горячим новостям быстрее информационных агентств.
- Duolingo превратили свою сову в агрессивного тренера. Она буквально преследует вас, если вы забросили испанский.
- Студия Лебедева общается прямо, часто жестко.
Это риск. Случайный человек может обидеться, зато фанаты в восторге от отсутствия корпоративной вежливости.
Помощники
Здесь важно быть простым и понятным.
- ВкусВилл рассказывает о продуктах без пафоса. Будто вы обсуждаете молоко с соседом.
- Unisender и Mailchimp помогают настроить рассылки. Если что-то сломалось, они не выдают ошибку с кодом. Они пишут: «Упс, сейчас всё починим».
Такой подход успокаивает. Вы понимаете, что на связи человек, а не робот.
Минимализм и драйв
У крупных компаний свои правила.
- Apple говорит мало. Короткие фразы, много воздуха. Они не уговаривают вас, а просто констатируют факт: это инновация.
- Сбер звучит нейтрально. Их голос должен быть понятен и студенту, и бабушке в деревне. Тут нет места сленгу, только стерильная ясность.
- Nike выступает как личный коуч. Их «Just Do It» — это мягкий толчок в спину для тех, кто засиделся на диване.
- Додо Пицца делает ставку на открытость. Они показывают кухню и честно признают ошибки.
Книги для насмотренности
- Остин Клеон — «Кради как художник». Поможет понять, как брать идеи у Apple или Nike и адаптировать их под свой бизнес, не копируя в лоб.
- Роберт Шиллер — «Нарративная экономика». Книга о том, как истории (и тон, которым они рассказаны) управляют рынками.
- Алексей Иванов — «Как придумать идею, если вы не гений». Прикладное пособие по креативу, которое поможет найти те самые «дерзкие» или «заботливые» фишки для вашего ToV.
Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.
- Обсудить ваш проект: pinks.agency
Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.