Ситуация:
Наш клиент заказал в Китае партию рюкзаков. При получении выяснилось, что фабрика перепутала оттенок ткани на внутренних карманах и вшила дешевые безымянные молнии вместо фирменных. Товар можно продать, но маржинальность упала - выдавать его за премиум-сегмент уже нельзя. Ущерб (недополученная прибыль) составил 25 000 юаней.
Что сделал клиент:
Требовать возврата валюты из Китая - утопия. Просить банальную скидку на следующий заказ было скучно. Клиент пошел дальше и предложил бартерную схему - компенсацию «апгрейдом».
Они договорились, что в следующую партию фабрика абсолютно бесплатно добавит дорогие элементы: магнитные застежки, влагозащитную пропитку и премиальную подарочную упаковку. Кроме того, клиент запросил у поставщика все лекала и эскизы и серьезно доработал внешний вид рюкзака. Себестоимость этого «апгрейда» для фабрики составила как раз те самые 25 000 юаней.
🔥 Но вишенка на торте в другом!
В ходе этих конструктивных переговоров клиент согласовал отсрочку платежа за новую партию - 30 дней после получения товара в РФ. Это колоссальная уступка со стороны китайской фабрики. В итоге клиент расплатился за новый товар деньгами, полученными от его же продаж, не изымая свои оборотные средства!
Почему это идеальный беспроигрышный вариант:
Для китайского поставщика: он загрузил свое производство, не снимал «живые» деньги со счетов и, что самое важное в Азии, сохранил лицо. Он не платит позорный штраф за брак, а просто «улучшает продукт для любимого клиента».
Для нашего клиента: Новую партию он продал в России на 30% дороже, чем конкуренты, благодаря премиальной упаковке и новым фишкам, с лихвой перекрыв потери от продажи первой партии.
Главный итог: Никто не ссорился, клиент не угрожал судами и разрывом контракта. Партнерство только укрепилось. А чтобы закрепить успех, стороны подписали доп. соглашение: теперь перед каждой новой отгрузкой будет проводиться обязательная предпродажная проверка товара.
💡 Вывод: Не загоняйте китайского поставщика в угол скандалами. Дайте ему возможность компенсировать ваши потери своим трудом и товаром. Это работает безотказно!
👇 А как вы договариваетесь с китайцами, если приходит не совсем то, что вы ждали? Был ли у вас опыт успешной компенсации? Поделитесь в комментариях!
Если вы уже сталкивались с отказами поставщика - обращайтесь к нам через сайт! Обсудим вашу ситуацию, проанализируем и предложим варианты решения!