Бизнес встал. Не потому что сломалось — потому что один человек не вышел на работу.
Я долго верил в чек-листы. Ну а как не верить — вещь понятная, осязаемая. Написал, раздал, повесил на стену. «Заполняй каждый день, Серёжа». Серёжа кивает. Серёжа заполняет. Красота.
А потом Серёжа заболел.
И вся команда, которая каждое утро принимает решения по метрикам — сидит и смотрит во вчерашние цифры. Или в позавчерашние. Или вообще в пустоту. Система-то работает. Просто Серёжа не нажал кнопку, потому что Серёжа — живой человек, а не кнопка.
⸻
Знаете, что меня тогда поразило? Не убытки, не хаос. А простота катастрофы. Ты строишь бизнес годами, а он может встать в понедельник утром — потому что у одного человека температура 38.
И ведь Серёжа не виноват. Люди болеют, устают, забывают, путают вторник со средой. Это не баг — это комплектация. Виноват тот, кто построил процесс, в котором между данными и решением стоит один Серёжа с гугл-таблицей.
⸻
Чек-лист сам себя не заполнит. Это я могу вам точно сказать — проверял.
Пока в твоей цепочке есть ручное звено, ты зависишь не от сотрудника. Ты зависишь от того, выспался ли он, не поссорился ли с женой, не забыл ли телефон дома.
Автоматизация — она не про «убрать людей». Она про то, чтобы бизнес продолжал работать, пока люди остаются людьми. А они, к счастью или к сожалению, ими остаются.
