Экстраверты окончательно захватили отделы продаж. Раньше ещё можно было оставить заявку, получить е-мейл или сообщение в WhatsApp. Запросить PDF. Принять решение. Сразу оплатить.
Сейчас, похоже, уже нет.
За прошедшие полгода раз 10-15 что-то запрашивал. Оставлял заявку на сайте. Курс, тренинг, встреча бизнес-клуба, бизнес-форум.
В половине случаев писали сообщение с однотипным текстом: когда вам удобно созвониться, чтобы мы вам всё подробно рассказали. В половине случаев только звонили.
Всем, кто писал я отвечал тоже однотипным текстом: мне удобнее не созваниваться, а получить всю информацию текстом. После этого я самостоятельно приму решение. И если предложение устроит – сразу оплачу. А если какой-то информации не хватит – задам вопросы.
Несколько раз информацию действительно прислали. Пару раз мне все подошло и сразу купил.
Но больше всего порадовали ребята, которые только звонили. Не дозванивались – потому что я в принципе не беру трубку с незнакомых номеров – и продолжали звонить. По одному из тренингов мне звонили примерно месяц, по 3-4 раза в неделю. И ни разу — ни единого разу — не написали ни единого сообщения.
Мне вот интересно: это кто-то прямо сел и посчитал статистику, что при таком подходе конверсия в продажи выше? Или просто экстраверты захватили отделы продаж и сказали звонить любой ценой, ни в коем случае не писать?
Подумал, может это я один такой странный. Пообщался со знакомыми. Большинству тоже комфортнее, когда им пишут, а не сразу звонят.
Мне кажется, если клиенту удобнее созваниваться – он об этом даст знать. Но мучить всех остальных звонками – на мой взгляд неразумно. Особенно, что даже если клиент экстраверт, то совершенно необязательно, что он хочет, чтобы в него много говорили с целью продать, ещё и ворвавшись в его график. Если он экстраверт, то скорее это он сам любит поговорить.
Автор Борис Бронштейн
