Мы с Сарой встретились в Москве в начале марта. Она из Нью-Йорка, работает в ритейле, поэтому о российских магазинах знает всё. По её словам. Уже в первый день она начала закидывать меня вопросами с таким видом, будто приехала спасать отсталую цивилизацию.
— Слушай, а где вы вообще покупаете нормальные вещи? — спросила она, оглядываясь по сторонам на Патриарших. — У вас же нет Macy’s, нет Target, Amazon не работает. Санкции же. Вы, наверное, по знакомым всё достаёте? Или из-за границы возите?
Я сказал, что у нас есть свои маркетплейсы. Сара снисходительно улыбнулась:
— Да ладно, это же всё копии. Я читала, что у вас сплошные подделки и качество ужасное. Как вы вообще живёте без нормальных товаров?
Я промолчал. Но внутри уже закипало. Она даже не скрывала, что считает Россию потребительским дном.
Присоединяйтесь к моему каналу на МАКС для вопросов из школьной программы.
Сара решает меня просветить
Вечером Сара решила «рассказать мне про цивилизацию». Достала телефон, открыла Amazon и начала показывать:
— Вот смотри. У нас можно заказать что угодно. Доставка за пару дней. Я обычно плачу $15 в месяц за Prime, и курьер привозит прямо к дверям. Ну ладно, иногда приходится ждать дома полдня, но это нормально. А у вас? Вы вообще можете что-то заказать онлайн?
Я усмехнулся. Достал свой телефон, открыл Wildberries.
— Давай, показывай, — сказала она с иронией. — Посмотрю на ваш… как его… «вайлдберриз».
Я молча дал ей телефон. Она начала листать. Сначала скептически, потом всё быстрее. Через минуту её лицо изменилось.
— Подожди, здесь же… здесь есть всё. Та же косметика, что у нас. Та же одежда. Даже цены… это в рублях?
— В рублях, — ответил я. — Раздели на сто, получишь примерно в долларах.
Она замолчала. Цены были в разы ниже американских. А ассортимент — не хуже.
Но она быстро взяла себя в руки.
— Ну и что, — сказала Сара. — Каталог — это одно. А доставка? Я слышала, у вас посылки идут неделями, а курьеры теряют заказы.
Я ничего не ответил. Просто нажал кнопку «заказать» на трёх случайных товарах.
— Когда придёт? — спросила она с вызовом.
— Сегодня ночью, — сказал я. — В круглосуточный пункт выдачи через дом.
Сара рассмеялась:
— Ночью? Ты серьёзно? В Нью-Йорке ночью ничего не работает. Даже Amazon доставляет только до 8 вечера.
Я посмотрел на часы. Было 10.
— Сейчас увидишь, — сказал я.
Ночной разгром стереотипов
Мы вышли из дома в 11. Сара ожидала увидеть пустой склад на окраине. Вместо этого мы за пять минут дошли до пункта выдачи в соседнем доме. На улице горела вывеска «Wildberries 24/7». Внутри — очередь из трёх человек, яркий свет, десятки коробок на стеллажах.
Сара застыла на входе.
— Это… это работает сейчас? — спросила она.
— Это работает всегда, — ответил я.
Я показал ей QR-код из приложения, сотрудница принесла три коробки. Весь процесс занял минуту. Сара рассматривала товары, проверяла качество. Всё было идеально. Брендовое. Оригинальное.
— Это же Calvin Klein, — сказала она. — У нас такая же футболка стоит $80. А у тебя…
— 1800 рублей. Это $18.
Она снова замолчала. Я чувствовал, что её картина мира начинает рушиться.
Когда мы вышли, я открыл карту пунктов выдачи Wildberries в Москве. Сара увидела тысячи значков на карте.
— Сколько их? — спросила она.
— Около 2000 только в Москве. В среднем — через 15 минут ходьбы от любого дома. И большинство работают круглосуточно.
— У нас в Нью-Йорке… — начала она и запнулась. — У нас локеров Amazon штук 30 на весь Манхэттен. И они закрываются в 9 вечера. А если заказываешь домой, курьер приезжает, когда ты на работе, и уезжает. Потом таскаешься в сортировочный центр на другой конец города.
Я кивнул. Она посмотрела на меня и сказала:
— Ладно, может, с доставкой у вас и неплохо. Но качество товаров? Это же всё из Китая?
Я засмеялся в голос.
Момент, когда я поставил её на место
— Сара, — сказал я, — ты только что своими глазами увидела оригинальный Calvin Klein. По цене в четыре раза ниже, чем у вас. Ты видела ассортимент. Ты видела, как работает доставка. И ты всё ещё пытаешься найти, к чему придраться?
Она открыла рот, чтобы возразить, но я продолжил.
— Ты приехала в Россию с мыслью, что мы тут выживаем. Что у нас всё плохо, всё из-под полы, все ждут американских товаров как манны небесной. Но правда в том, что нам плевать на ваш Amazon. Нам не нужны ваши бренды, если мы хотим купить их дешевле и быстрее. У нас есть своя логистика, которая работает так, как вам даже не снилось. Пункты выдачи круглосуточно. Примерка перед оплатой. Возврат за пять минут. А ты платишь $15 в месяц за Prime, ждёшь курьера полдня, а потом бегаешь по городу, если не успела открыть дверь. И ты мне рассказываешь про «цивилизацию»?
Сара покраснела. Я видел, что ей хочется возразить, но она не могла подобрать слов.
— Ты понимаешь, — добавил я уже спокойнее, — что для нас это не «догоняем Америку». Это «Америка от нас отстала»? Вы застряли в модели, где доставка — это курьер, которого надо ждать. А у нас люди забирают заказы в 2 часа ночи, потому что так удобно. Кто из нас живёт в XXI веке?
Сара молчала. Потом выдохнула и тихо сказала:
— Я поняла. Я правда думала, что вы тут мучаетесь без нас. А вы… вы просто сделали лучше. И даже не заметили, что мы где-то там.
Я не стал добивать. Мы пошли домой. По дороге она всё время смотрела в телефон, изучала приложение Wildberries, переводила цены в доллары и всё больше бледнела.
Как американка стала пользоваться российским маркетплейсом
На следующее утро Сара попросила меня помочь ей зарегистрироваться на Wildberries. Она хотела купить сувениры, подарки, косметику. Я помог. Она сделала заказ, и через три часа мы пошли на тот же пункт выдачи.
— Это безумие, — повторяла она, забирая коробки. — Три часа. У нас бы это заняло три дня.
За неделю в Москве Сара сделала ещё пять заказов. Она сравнивала цены с Amazon, сравнивала скорость. Каждый раз её удивление сменялось раздражением: «Почему у нас так нельзя?».
Я объяснил, что можно. Просто нужно захотеть. В России не стали копировать американскую модель доставки, придумали свою. Сотни пунктов выдачи вместо десятков локеров. Круглосуточный график вместо 9–9. Примерка на месте. И люди сами выбирают, как им удобно.
— А если товар не подошёл? — спросила она.
— Возврат за пять минут. Деньги на карту или новую вещь. Без вопросов.
Сара схватилась за голову.
Перед отъездом она набрала полный чемодан вещей. Сказала, что коллеги в Нью-Йорке не поверят. Я посоветовал ей показать им приложение. Она пообещала.
Финальный ход, я думал что даже Сара уедет
Мы сидели в кафе в день её отлёта. Сара листала в телефоне Amazon и вдруг сказала:
— Знаешь, я сейчас смотрю на это и думаю: какой же это отстой. Тот же товар дороже, доставка дольше, и надо сидеть и ждать. А вы там, в Москве, спите спокойно, а утром идёте за заказом в двух шагах от дома.
Я улыбнулся.
— Сара, ты когда летела сюда, ты хотела увидеть страну, которая отстала. А увидела страну, которая тебя обогнала. И теперь тебе придётся жить с этим знанием.
Она засмеялась. Но смех был нервным.
Я посмотрел на часы. Её рейс через три часа. Через три часа она окажется в Нью-Йорке, где её ждёт недельное ожидание посылки от Amazon. А я через два часа пойду забирать новый заказ. И знаете что? Мне её совсем не жаль.
А теперь давайте поспорим
Я не пишу что Wildberries круто. Мне просто надоело, что американцы приезжают в Россию с видом спасателей. Они думают, что без их Amazon, без их Macy’s, без их «цивилизации» мы тут выживаем. А оказывается, что мы живём спокойно, удобно и с сервисом, который им даже не снился.
Но я уверен, что найдутся те, кто скажет: «Всё равно Wildberries — это не Amazon», «Качество хуже», «Подделки». Найдутся те, кто будет доказывать, что Америка лучше, и плевать на факты.
Вопрос к вам, дорогие комментаторы:
Кто из нас «третья страна» — та, где доставка работает круглосуточно, тысячи пунктов выдачи, возврат за пять минут и цены в разы ниже? Или та, где за доставку платят $20, ждут неделю и бегают за курьером?
Если американец после Москвы называет свой Amazon «отстоем», то кто на самом деле живёт в развитой стране?
Присоединяйтесь к моему каналу на МАКС для вопросов из школьной программы.