«Отключить стоит пять тысяч»
Они позвонили мне в среду, в половину третьего, и попали не на ту.
Голос молодой, бодрый, заученный:
— Татьяна Михайловна, добрый день! Вы у нас пользуетесь базовым пакетом, мы вам расширили до премиального — теперь двести каналов, спорт, кино, всё включено!
— Я не просила.
— Ну, это у нас акция была, автоматически подключили всем. Вам понравится!
— Отключите.
— Конечно-конечно! Отключение стоит пять тысяч рублей, можем оформить прямо сейчас.
Я помолчала секунды три.
— Повторите, пожалуйста.
Он повторил. Даже с интонацией «и это очень выгодно».
Я провайдера взяла три года назад. Тариф — восемьсот рублей в месяц, интернет плюс базовые каналы, которые я всё равно не смотрю. Телевизор у меня включается примерно в праздники и когда болею.
Я живу одна. Мне пятьдесят один год. Молодой человек на том конце провода, судя по голосу, решил, что звонит растерянной пенсионерке, которая сейчас испугается и заплатит.
Это была его ошибка.
— Как вас зовут? — спрашиваю.
— Артём.
— Артём, вы можете назвать номер договора, по которому я соглашалась на подключение платного пакета?
Небольшая пауза.
— Ну, это автоматически, я же объяснял...
— Я слышала. Договор есть?
— Это акция, Татьяна Михайловна, тут немного другая схема...
— Артём. Я юрист. Не практикующий, но читать закон о защите прав потребителей не разучилась. Навязанная услуга без согласия абонента — это статья. Хотите, я вам номер назову?
Тишина.
— Я соединю вас с отделом по работе с клиентами.
— Соединяйте.
Отдел по работе с клиентами звали Оксана. Оксана была опытнее Артёма — сразу перешла в режим усталого сочувствия:
— Татьяна Михайловна, я понимаю вашу ситуацию, но тут технически так устроено, что...
— Оксана, стоп. Когда именно мне подключили этот пакет?
— Сейчас посмотрю... В октябре прошлого года.
Я тихо выдохнула.
— Октябрь прошлого года?
— Да.
— То есть — одиннадцать месяцев назад?
— Ну... да.
Я открыла историю списаний в банке. Восемьсот рублей в месяц стали тысячей трёмстами — это я заметила, но решила, что тариф подорожал. Не проверила. Вот это был мой просчёт, честно говоря.
Пятьсот рублей в месяц. Одиннадцать месяцев. Пять тысяч пятьсот рублей я заплатила за каналы, которые ни разу не включала.
— Оксана, — говорю, и голос у меня стал тихий, что обычно хуже громкого, — вы сейчас объясните мне, как провайдер год назад подключил платный пакет без моего согласия, одиннадцать месяцев снимал деньги, а теперь ещё требует пять тысяч за отключение?
— Татьяна Михайловна, давайте я уточню у руководителя...
— Уточняйте. Я подожду. У меня сегодня выходной.
Это была неправда. У меня была запись к врачу в четыре. Но Оксана об этом не знала.
Она пропала на восемь минут. Я за это время открыла сайт Роспотребнадзора, нашла форму жалобы и начала её заполнять. Не отправила — просто подготовила. На всякий случай.
Оксана вернулась:
— Татьяна Михайловна, мы готовы отключить пакет бесплатно.
— Замечательно. Это первое. Второе?
— Что — второе?
— Возврат средств за одиннадцать месяцев. Пять тысяч пятьсот рублей.
Пауза.
— Это... нам нужно согласовать.
— Согласовывайте. Жду.
Она переключала меня трижды. Я разговаривала с Денисом, потом с Ириной Сергеевной, потом снова с Оксаной. Каждому я спокойно объясняла одно и то же: навязанная услуга, год списаний, возврат, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в ФАС, публикация в тематических группах, где у меня, кстати, есть знакомые администраторы.
Последнее было преувеличением. Ну, почти.
Ирина Сергеевна в итоге сказала:
— Мы вернём вам средства за последние три месяца как жест доброй воли.
— За одиннадцать.
— Татьяна Михайловна, три месяца — это максимум по регламенту.
— Ваш регламент — это ваши внутренние правила. Закон о защите прав потребителей — это государство. Вы с кем хотите спорить?
Молчание.
— Мне нужно согласовать с руководством.
— Конечно. Я всё ещё жду.
Перезвонили через сорок минут.
Вернули всё. Пять тысяч пятьсот рублей. На карту, в течение трёх дней.
Пришли через два.
Я потом рассказала подруге Наташе. Она смеялась:
— Ты прямо монстр. Я бы заплатила и забыла.
— Я знаю, — говорю. — Они на это и рассчитывают.
— Тебе не жалко их? Ну, операторы же не виноваты.
Я подумала.
— Жалко Артёма, если честно. Парень просто скрипт читал.
Но не настолько жалко, чтобы оставить деньги им.
Единственное, что меня до сих пор грызёт — год. Целый год я не проверяла списания. Ждала, что само как-то... нет, не ждала. Просто не смотрела. Это я сама виновата.
Надо было раньше.
С другой стороны — они надеялись, что я не посмотрю вообще никогда.
Просчитались.