Если вы уже бывали технической поддержкой по использованию телефона или компьютера для своих родных, то знаете, как сложно выйти из этой роли.
В моем случае, моя мама, тетя, бабушка сначала звонили по каждому поводу. Я пробовал объяснять терпеливо, но иногда срывался, потому что в пятый раз отвечал на один и тот же вопрос, а у самого были свои дела. Родные чувствовали себя обузой, я был на нервах, в общем, атмосферу в семье такие моменты здорово портили.
Но в дальнейшем, набрав опыта, терпения и психологической зрелости, я выработал общую стратегия обучения. В дальнейшем я создал на основе этой стратегии целую школу, а в этой статье хотел бы поделиться несколькими приемами, которые позволяют успешно научить пользоваться телефоном пожилым людям (и не только).
Начните с блокнота
На первых порах лучше всего работают классические записи на бумаге. Используйте обычную толстую тетрадь в клетку. Пишите от руки, крупно, с картинками-схемами и не терминами типа «зайди в настройки и выбери пункт конфиденциальность», это сложно, а так: «1. Нажми на зелёную иконку с трубкой. 2. Нажми на моё имя в списке. 3. Нажми на красную трубку, чтобы закончить разговор».
Дальше уже зависит от того, что уже умеет ваш обучаемый. Я приведу пример записей для нулевого уровня обучения, а вы уже смотрите сами.
ОСНОВА РАБОТЫ:
- Включение, блокировка:
— если выключен, зажать кнопку сбоку на 2-3 секунды
— для блокировки нажать на эту же кнопку один раз
— для разблокировки нажать на эту же кнопку один раз, затем ввести код такой-то. - Как зарядить: провод вставлять снизу, значок батарейки в правом верхнем углу — если красный, пора искать зарядку.
- Контакты:
— чтобы найти, нажать значок с силуэтом человека внизу экрана
— чтобы добавить, зайти в этот же значок, нажать «+», вписать имя, вписать номер, нажать «сохранить»
— чтобы позвонить, зайти в этот же значок, нажать «+», найти имя в списке, нажать зелёную трубку
Ваш родственник будет чувствовать, что у него есть шпаргалка и перестанет бояться, что забудет ваши объяснения, а у вас будет инструмент, который снимет нагрузку.
Учите постепенно
Я часто пытался научить пользоваться телефоном сразу, пытался показать где переписываться, где звонить, где снимать и настраивать. В голове моего условного родственника (бабушки, дедушки) это уже через час превращалось в кашу.
Вместо этого стоит разбивать объяснения на несколько базовых блоков, самых необходимых. Например, это могут быть:
- База работы с устройством. Как включить, разблокировать, зарядить. Как использовать контакты, жесты, как нажимать «Назад» и возвращаться в открытое приложение.
- Мессенджеры и переписка. Как написать сообщение, записать голосовое, пригласить на видеозвонок.
- Камера и галерея. Как сфотографировать или снять видео, потом найти это в галерее и показать его подруге или отправить в переписку или чат.
- И когда это перестаёт быть сложным, можно установить Госуслуги и показать, как записаться к врачу. Это уже следующий уровень, где важно не запутаться и не напугаться.
Потратьте одно занятие только на это, пусть ваш обучаемый родственник сделает это сам три раза подряд. На следующей неделе проходите следующий блок, так будет спокойно и эффективно.
Практика вместо теории
Когда мы, взрослые дети, объясняем, мы часто впадаем в лекторский тон. «Вот здесь меню, здесь выпадающий список, это облачное хранилище». Для пожилых людей это звучит как китайская грамота.
Вместо этого возьмите его руку в свою и вместе нажмите нужную кнопку. Скажите: «Смотри, вот эта зелёная иконка. На неё нажимаем, когда хочешь написать мне». Повторите два-три раза. Телесная память работает гораздо лучше, чем абстрактные объяснения.
Ещё один приём, который работает безотказно — простые игры: пасьянс, бильярд, даже обычный тетрис. Пенсионеры часто к ним неравнодушны и это дает ощутимую пользу — пальцы привыкают к силе нажатия, движения становятся точнее. Он чаще берёт телефон в руки, и само устройство перестаёт быть чем-то чужим и сложным.
При этом игра не требует вникать в настройки или запоминать инструкции — там не страшно ошибиться. А когда человек чувствует себя с телефоном уверенно, учиться остальному становится гораздо проще.
Предупредите о мошенниках
С мошенничеством у пенсионеров часто складывается две крайности. Одни слишком доверчивы, могут поверить любому, кто позвонит им по телефону. Другие, наоборот, бояться брать трубку телефона или заходить в приложения. И в том, и в другом случае это плохо, так как нет основных знаний по безопасности. Я своим родственникам диктовал следующую шпаргалку:
- Если звонят из банка — выслушать, но ничего не делать и не называть никаких данных. Если что-то важное, перезвонить мне, рассказать, что хотели.
- Если пришло СМС с кодом — никому его не называть, кто бы не звонил, банк или сотрудник полиции.
- Если просят что-то оплатить по ссылке — 100% не переходить, но можно уточнить у меня.
Такая памятка помогает не растеряться в первые секунды. Но это не гарантия. Мошенники постоянно придумывают новые схемы, например звонки от родственника, попавшего в беду, с его настоящим голосом или от бывшего работодателя, якобы взломаного. Чтобы чувствовать себя по-настоящему уверенно, нужно понимать саму логику обмана: как отличить мошеннические действия, как работают фейковые ссылки и т.д.
Если нет возможности
У всех разная ситуация. Кто-то живёт в другом городе, кто-то работает по 12 часов, у кого-то маленькие дети. Бывает, что вы готовы помогать, но просто физически не успеваете. Или чувствуете, что каждый разговор о телефоне превращается в напряжение, которого хочется избежать.
Мы в «Практике» видим это постоянно. Часто наших учеников приводят именно дети — когда понимают, что учить самим долго, на это уходит много времени, а родители всё равно остаются с кучей вопросов.
Мы знаем, как учить людей старшего поколения. У нас понятная программа, разбитая на небольшие шаги: от простого включения и зарядки до видеозвонков и Госуслуг. Занятия проходят в маленьких группах, чтобы преподаватель мог уделить внимание каждому. Мы не используем сложных слов и не торопим.
К каждому занятию ученик получает готовые печатные шпаргалки — крупно, понятно, с картинками. Их не нужно конспектировать, можно забрать с собой и в любой момент посмотреть. А после окончания курса ученики остаются в нашем общем чате, где можно задать вопрос, если что-то забыл или случилось что-то новое. Мы отвечаем и поддерживаем.
Если вы хотите, чтобы родители научились пользоваться телефоном без стресса, запишите их на бесплатный пробный урок на нашем сайте https://shk-praktika.ru — Школа цифровой грамотности «Практика».