➡️Если поддержка в компании работает по принципу «ответили и хорошо», рано или поздно это начинает бить по клиентскому опыту. Клиенты вынуждены повторять одно и то же, получают шаблонные ответы и не чувствуют, что их ситуацию действительно понимают. В итоге даже решенный вопрос оставляет ощущение плохого сервиса. 🔗Рассказываем в статье, что такое персонализация в поддержке и почему она напрямую влияет на лояльность и удержание клиентов.
➡️Если поддержка в компании работает по принципу «ответили и хорошо», рано или поздно это начинает бить по клиентскому опыту. Клиенты вынуждены повторять одно и то же, получают шаблонные ответы и не чувствуют, что их ситуацию действительно понимают. В итоге даже решенный вопрос оставляет ощущение плохого сервиса.
🔗Рассказываем в статье, что такое персонализация в поддержке и почему она напрямую влияет на лояльность и удержание клиентов.
