В производственном бизнесе с широким ассортиментом и индивидуальными расчетами первичная обработка заявок часто становится «бутылочным горлышком». Пока менеджер вручную уточняет детали, считает смету и проверяет наличие материалов, клиент успевает остыть или уйти к конкуренту.
Рассказываем, как компания Sivil Lab решила эту проблему, внедрив ИИ-нейросотрудника, интегрированного в CRM-систему.
О клиенте
Sivil Lab — один из ведущих российских производителей дизайнерских наград с 5-летней историей. Компания создает уникальную наградную продукцию для спортивных клубов, школ и крупных брендов. Для Sivil Lab критически важны скорость и удобство клиента на этапе заказа, так как каждая идея уникальна и требует точного воплощения.
Задача
С ростом потока заявок компания столкнулась с необходимостью оптимизировать работу отдела продаж. Основные цели внедрения:
- Автоматизировать первичную квалификацию (уточнение типа изделия, города, сроков).
- Исключить человеческий фактор и ошибки при расчете стоимости.
- Обеспечить прием заявок в режиме 24/7 без расширения штата.
- Наладить автоматическую передачу данных в CRM.
Решение: Мы создали ИИ-бота и бесшовно интегрировали его в Битрикс24
Мы разработали и обучили интеллектуального помощника, который стал полноценным звеном в цепочке продаж.
- Глубокое обучение: Бот был обучен на базе знаний компании: ассортименте, материалах, актуальных ценах и акциях. Теперь он отвечает на вопросы клиентов не по шаблону, а на основе реальных данных.
- Умный сценарий диалога: Бот анализирует входящую информацию и задает только недостающие вопросы. Если клиент уже указал город, бот не будет переспрашивать, что делает диалог живым и быстрым.
- Автоматический расчет и подбор: Бот самостоятельно подбирает варианты изделий по параметрам (бюджет, материалы) и мгновенно называет стоимость, обращаясь к прайс-листам на Google Диске.
- Синхронизация с CRM: После квалификации бот сам создает лид в Битрикс24, заполняя все поля: от суммы сделки до комментариев по доставке. Менеджер получает полностью готовую к работе заявку.
- Функция реактивации: Если клиент отвлекся и перестал отвечать, бот корректно напомнит о себе, возвращая потенциального покупателя в воронку продаж.
Итоги внедрения
Результаты автоматизации отразились на ключевых показателях эффективности:
- Скорость: Время обработки заявок сократилось на 50%* за счет мгновенной квалификации.
- Точность: Ошибки в расчетах сведены к минимуму — бот всегда оперирует актуальными данными из базы знаний.
- Доступность: Компания перешла на круглосуточный режим приема заказов. Клиенты получают ответы и расчеты даже в нерабочее время и выходные.
- Масштабируемость: Нагрузка на менеджеров снизилась, что позволило компании наращивать объем заказов без найма новых сотрудников.
* Результат основан на внутреней оценке компании.
Вывод: ИИ-бот стал инструментом, который не просто заменяет рутину, а повышает качество сервиса. Теперь менеджеры Sivil Lab фокусируются на продажах и творческих задачах, а техническую часть берет на себя автоматика.
Хотите увидеть, как нейросотрудник справится с задачами в вашем бизнесе?
Переходите в нашего бота — там мы подготовили интерактивное демо. Вы сможете лично протестировать возможности ИИ по квалификации лидов. Посмотрите в деле, как технологии высвобождают время ваших сотрудников уже сегодня.
Запустить тест-драйв нейросотрудника