Управлять ИТ-инфраструктурой территориально распределенной сети — задача не из легких. Особенно когда в штате всего 4 специалиста, а заявок больше тысячи.
До ноября 2024 года в сети АЗС «Юнигаз» учет велся в Excel. В итоге компания столкнулась с вызовами — «слепые зоны» в аналитике ИТ-службы, невозможность отследить жизненный цикл задачи и низкий показатель соблюдения сроков (SLA) 27%.
«Управлять сервисом по такой модели практически невозможно: нет объективных сроков, нет аналитики по загрузке специалистов», — комментирует Алексей Втюрин, руководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз».
Как за 7 дней перевести хаос в управляемую систему?
Компания внедрила экосистему 1С:ITILIUM. Проект стал точкой роста не только для ИТ-отдела, но и для всей сервисной составляющей бизнеса.
Ключевые результаты:
- Скорость внедрения: Базовая настройка каталога услуг и маршрутизации заняла всего 1 неделю.
- Масштабируемость (управление корпоративными услугами, ESM): Система объединила 300 сотрудников. Теперь через «единое окно» решаются не только ИТ-инциденты, но и вопросы эксплуатации, бухгалтерии и юридической службы.
- Дисциплина в цифрах: Благодаря внедрению чат-бота для подачи заявок, показатель выполнения задач в срок (SLA) вырос с 27% до 98%.
- Прозрачность: Руководство получило объективную картину трудозатрат по каждому из 6 700+ обращений за год.
Узнайте подробности проекта: какие инструменты помогли автоматизировать 16 сервисных групп и как компания планирует интегрировать учет активов.
Этот кейс демонстрирует переход от реактивной модели «тушения пожаров» к проактивному управлению на основе данных. Если вы сталкиваетесь с хаосом в заявках или ростом нагрузки на ИТ-специалистов — опыт коллег из «Юнигаз» станет готовым алгоритмом действий.