Как один вопрос поможет вернуть клиента, который уже ушёл - случай из практики
Менеджер закрыл заявку. Все по правилам:
• Проблему решил
• Вежливо попрощался
• Отправил шаблонное «Обращайтесь ещё»
➡️ Клиент исчез.
Через неделю выяснилось: ушёл к конкурентам. Почему?
Потому что менеджер дал правильный, но бездушный ответ. Он защитился регламентом вместо того, чтобы помочь.
В следующий раз перед завершением диалога менеджер задал один лишний вопрос:
«А что ещё вас беспокоит? Может, есть что-то, о чём вы не сказали?»
Оказалось, у клиента была вторая проблема. Он думал, это мелочь, и молчал.
В итоге:
✅ Решили обе проблемы за один раз
✅ Клиент стал постоянным
✅ Рекомендовал друзьям
В чём «магия»?
Не в скрипте. Не в регламенте. Не в стандарте.
А в том, чтобы показать: вам НЕ ВСЁ РАВНО.
Это и есть маленькие «магии» сервиса - незаметные действия, которые меняют ощущение клиента.
Они не требуют:
- Бюджета
- Новых сотрудников
- Переписывания всех инструкций
Они требуют:
- Внимания
- Искреннего интереса
- Готовности сделать чуть больше
___
⏰ Мой 4-х дневный интенсив
«4 шага к ВАУ-сервису и сильному лидерству» стартует уже 25 марта, присоединяйтесь: https://t.me/+EjTsmjU_GpNkMzU0
Подробнее про интенсив здесь: https://dzen.ru/media/olga_barysh/4-dnia-chtoby-prevratit-formalnyi-servis-v-vauservis-69b9724671c8140c341a0150
