🔥 ОЧЕРЕДЬ — ЭТО НЕ УСПЕХ
Очередное мероприятие. РАППА, как всегда, собрала на выставке огромное количество профи: поставщиков, проектировщиков, кучу новых лиц. И это классный знак — значит, индустрия развлечений будет жить, ведь людям в любое время хочется хлеба и зрелищ. Это база, тут всё стабильно.
А вот в деловой программе всё было гораздо неоднозначнее. Я там выступала с темой, которая для многих оказалась провокационной.
Говорила, казалось бы, очень простую вещь: что очередь — это плохо, что её можно приравнять к «операционному провалу», что своих гостей нужно любить и создавать им комфорт.
Но для кого-то из руководителей сама эта мысль оказалась странной, а для кого-то — почти личным вызовом. Скажу честно, было даже интересно наблюдать за такой реакцией 🙂
Меня каждый раз удивляет: почему некоторые директора — особенно в нашей индустрии — по-прежнему верят, что сервис и комфорт гостей — это какие-то «бантики» для хипстеров, без которых можно обойтись.
Они искренне не хотят ничего переделывать, не хотят вникать в боли людей. Для них очередь на входе — это «маркер успеха», как и 15 лет назад. Мол, раз стоят и парятся, значит, мы востребованы и всё делаем правильно.
Ну камон, серьёзно?
Сегодня всем нужен комфорт. Никто больше не хочет убивать два часа своей жизни в очереди, чтобы просто один раз скатиться с горки или окунуться в бассейн.
Вы же сами в отпуске не мечтаете постоять в пробке на кассе или повоевать за шкафчик в раздевалке. Так почему вы думаете, что ваши гости — другие? 🤔
Нужно уже признать, что фраза «куда они денутся» — это ловушка. Альтернатив сейчас море: уютные термы за углом, новые городские курорты, технологичные велнес-центры, тематические парки, в конце концов.
И гость не просто «куда-то денется», он уйдёт молча и забудет о вас.
Нежелание меняться и подстраиваться под время в итоге приводит к одному и тому же финалу: руководитель сидит и сетует на то, что у него падает доход и куда-то делась былая лояльность гостей.
Коллеги, ответ сегодня на поверхности: гость голосует не за количество аттракционов, а за то, как с ним обращаются — за комфорт и уважение к своему времени.
Я уверена, что те объекты, которые не хотят подстраиваться под время и под гостей, очень скоро просто закончат своё существование. Поверьте, это произойдёт быстрее, чем вы думаете.
Вы можете со мной не соглашаться, но старые заслуги больше не будут играть никакой роли, если человеку у вас будет просто некомфортно.
С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг
