Termaspa.Консалтинг

? Коллеги, в нашем бизнесе есть вечный спор. Почти как старый спор «физиков и лириков». Кем мы должны быть для гостя? Оздоровительным центром с фокусом на пользу для здоровья? Или развлекательным комплексом, где главное — эмоции и общение? Мы продаём пользу или удовольствие? Этот вопрос решили ещё древние римляне, которые, по сути, и изобрели наш с вами бизнес. Причём решение римлян было настолько хорошим, что мы до сих пор строим примерно то же самое. Просто у них были мрамор и колонны, а у нас...

😄 Ну что, мои водяные ♨️ Готовы к погружению в самое загадочное помещение любого акватермального комплекса? Нет, не серверная, не химия и даже не комната, где пармастера прячут свои веники как древние артефакты 🧖‍♂️ Я говорю про Бюро находок. Место, где заканчивают свой жизненный путь сотни человеческих надежд, тапок и уверенных фраз «да я точно ничего не забуду». Вы думаете, максимум что люди оставляют в комплексе — плавки? Коллеги… если бы 😄 Плавки — это вообще базовый уровень. Настоящая коллекция...

😄 Сегодня поговорим о тех, из-за кого иногда хочется нырнуть в ледяную купель и не выныривать. Встречайте: два всадника апокалипсиса любого термального комплекса — «Яжемать» и «Яжегость». 😤 Персонаж первый: Яжемать. Её чадушко 👼 — не ребёнок, а маленький Будда, которому для просветления необходимо орать в соляной пещере и устраивать цунами в солёном бассейне 🌊 Священная миссия «Ом-м-м» остальных гостей нарушается канонадой брызг и криков. Любая попытка замечания натыкается на железобетонное:...

😄 Коллеги, в нашем аква-королевстве, похоже, наметилась не просто революция, а тотальная зачистка. Недавно "амбассадор" термальной культуры вышел на сцену и с уверенностью пророка явил нам новый дивный мир. Он заявил: «Рынок недвижимости и отдыха, каким мы его знали, умрет, и настанет новый мир» И в этом мире, как оказалось, выживут далеко не все. Под каток истории отправятся не только аквапарки, которые, цитата: вымрут как вид 🎢, но и 80% всех существующих бань и SPA. Непонятно, чем именно провинились все эти заведения, но их, видимо, приговорили...

Про рафты для горок я уже рассказывала. Про эти огромные надувные «ватрушки», в которых человек добровольно соглашается лететь в неизвестность вместе с ещё тремя людьми и одной плохо закреплённой панамкой 😄 Но есть в аквапарках ещё одна великая инженерная загадка — коврики для скоростных горок. Те самые странные куски вспененного материала с ручками, крыльями и какими-то зацепами, будто это не коврик, а щит космодесантника из очень бюджетного фантастического фильма. И ведь самое прекрасное — у этой штуки реально есть своя инженерная драма...

Коллеги, всем привет! 👋 Сегодня открываем наш аква-бестиарий. Да-да, поговорим о фауне. Но не о той, что заводится в фильтрах при слове «регламент» (хотя для посвящённых это тот ещё триллер). Поговорим о наших гостях – тех, кто приходит к нам добровольно. Современный аквакомплекс — это не просто набор бассейнов и бань. Это сложнейшая экосистема. Практически Ноев ковчег, где каждой твари, как говорится, по паре... шезлонгов. И мы, как современные Нои этого ковчега, должны не только pH держать в норме, но и быть тонкими психологами, режиссёрами этого хаоса и немножко миротворцами ООН...

🏗 Недавно я консультировала инвестора, который хотел построить термальный комплекс аж на 28 000 квадратных метров. Это сегодня типичный запрос, рождённый из опасного тренда на гигантоманию. Многие верят, что масштаб гарантирует рентабельность. Проблема начинается с чрезмерно оптимистичных финмоделей 📊 Они игнорируют ключевой фактор — реальную частоту посещений. Для среднего жителя регионального центра визит в термы — это событие. Маленький праздник. Он происходит не три раза в неделю. В лучшем случае — раз в 2,5–3 месяца...

Ох, ребята, накипело 😤 Каждый второй инвестор сейчас, увидев модное словосочетание «акватермальный комплекс», бежит с горящими глазами и мешком денег строить… спа?.. термы?.. ну, в общем, что-то, какой-то центр 🤷‍♀️ Проблема в том, что в этом «что-то» смешались в кучу кони, люди, спа и бани. Давайте раз и навсегда разложим по полочкам, чем СПА отличается от ТЕРМ, чтобы потом не строить воздушные замки с джакузи 🫧 ✅ СПА — это пит-стоп для тела Представьте: вы — уставшая, но очень дорогая машина 🚗 Вас загнали в элитный сервис...

Расскажу сегодня вам одну историю. Очень распространённую. Финская сауна, аншлаг, атмосфера праздника. И вот один из гостей начинает как-то плавно… сползать по стеночке. Паника. Персонал бегает. Управляющий белый, как свежая простыня. И немедленный диагноз от толпы: «Перегрелся!» Ну конечно, перегрелся. А ещё что? Солнечные вспышки? Ретроградный Меркурий? 🌚 Это же так удобно — свалить всё на клиента. Сам, дескать, виноват, не рассчитал силы. Только дело чаще всего не в жаре. Дело в воздухе...

Снова о них. О вечном. Маркетологи против технарей — эта тема появляется в нашем сообществе с завидной регулярностью. Каждый раз думаем: ну всё, научились люди существовать вместе. Каждый раз — нет. Итак, сцена первая. Утро. В рабочем чате — тишина, все спокойно работают, ничего не предвещает беды. И тут — бам: «НАРОД, ИДЕЯ ВЕКА 🤩 Давайте для нового Reels наполним бассейн шампанским и засыплем всё лепестками алых роз! Будет супер-мега-ультра-лакшери контент! Клиенты сойдут с ума! Выходим в топ, купаемся в охватах!!!» 🥂🌹 Где-то в техническом помещении инженер медленно открывает чат...

? Есть такой особый вид родительского героизма: приехать в термы со всей своей семьёй. Посетить все сауны и бани, покорить горки, попробовать все аттракционы, выдержать сто брызг в лицо, поймать десять надувных кругов, обеспечить всех пиццей и соком, сделать миллион счастливых фото 😄 И вот, когда миссия «идеальный семейный день» почти выполнена, ты чувствуешь, как твоя внутренняя батарейка мигает красным и показывает 1%. Любви к семье это не отменяет, но силы… силы на исходе. И на горизонте появляется спасительная табличка: «Зона тишины...

🎢 Хотите за одну минуту понять, всё ли в порядке с сервисом в аквапарке? Не смотрите на улыбки персонала. Посмотрите на рафты. Вялые, застрявшие, с кривыми заплатками? Диагноз ясен. Именно они — настоящее лицо вашего сервиса. И чтобы это лицо не подводило, давайте раз и навсегда определимся с матчастью. Мы давно вышли из эпохи «просто кругов» и заплыли в океан серьёзного аквафлота. Когда-то для гостей существовали те самые «ватрушки», и это было мило. Рынок повзрослел, горки стали злее, и называть современный рафт «ватрушкой» — это как называть гоночный болид самокатом...