В недавно опубликованном отчёте Российской ассоциации ритейла и в новостях РБК сообщается о значительном обновлении стандартов работы магазинов, вступающем в силу с апреля.
Ведущие торговые сети, такие как «Пятёрочка», «Магнит», «Лента» и «Перекрёсток», начинают применять единый набор правил, ориентированных на удобство покупателей и повышение качества обслуживания.
Ключевые изменения затрагивают несколько направлений: использование многоразовых экосумок, стандартизацию ценников, упрощение процедур возврата тары и модернизацию касс самообслуживания. Всё это направлено на создание более прозрачного и комфортного процесса покупок, позволяющего покупателям тратить меньше времени и сил на каждую покупку.
В отношении аксессуаров для переноски товаров, отмечается значительный рост популярности многоразовых сумок среди покупателей. Согласно информации от «Яндекс Маркета» и «СберАналитики», всё больше россиян предпочитают отказаться от одноразовых пакетов в пользу экологичных альтернатив. В ответ на этот тренд магазины установят специальные стойки с прочными экосумками прямо у касс, что позволит легко и быстро подобрать удобный вариант упаковки.
Кроме этого, в некоторых сетях, например во «ВкусВилле» и «Ленте», предусмотрена система мотивации — покупатели, которые обходятся без лишних пакетов, смогут получить бонусные баллы, стимулирующие экологичное поведение. Вдобавок, возле выходов из магазинов появятся расширенные площадки для сбора и сортировки бытовых отходов: батареек, пластика и стекла, что сделает процесс раздельного сбора привычной и доступной рутиной.
Что касается оформления ценников, то новые правила предполагают внедрение более удобных и информативных способов отображения стоимости товаров. В сетях активно устанавливают электронные ценники и приводят все данные к единому виду, где чётко указана цена за килограмм и за упаковку.
Такой формат упрощает покупателям сравнение разных предложений на полках, позволяя быстрее выбирать оптимальные варианты без необходимости самостоятельно делать вычисления. Также в приложениях «СберМаркет» и «Яндекс Еда» обновят интерфейс карточек товаров: теперь покупатели смогут заранее видеть детали акций, сроки действия скидок и условия их получения, что особенно удобно для жителей крупных городов, таких как Москва и Санкт-Петербург.
Что касается касс самообслуживания, то их зона обслуживания сильно расширится в магазинах «Пятёрочка», «Магнит» и «Перекрёсток». Произойдёт улучшение интерфейса экранов, чтобы ускорить и упростить процесс оплаты при помощи карт «Мир», банковских карт Сбербанка и электронного кошелька «ЮMoney». Более того, рядом с такими кассами будут постоянно находиться консультанты для помощи покупателям, которые только начинают пользоваться новыми функциями.
Некоторые супермаркеты вводят функцию «сканируй и плати», когда покупатель самостоятельно сканирует штрихкоды товаров с полок через мобильное приложение и оплачивает покупки на выходе. Это позволяет собрать покупки в более спокойном ритме, сократить очереди и повысить контроль над процессом оплаты.