Как оценить качество решения в моменте, если оно не предполагает построения математических, эконометрических и иных моделей, где есть возможность в прогнозах поверить цифрам и опереться на них?
Мы действительно не всегда можем дать оценку принятому решению исходя из возможных последствий, что бы ни говорили апологеты решений, построенных на цифрах.
В бизнесе и личной сфере есть ситуации тотальной неопределённости или новых условий, когда смотреть в зеркало заднего вида бессмысленно или даже вредно. Те, кто привык принимать решения, основанные исключительно на цифрах и выверенных прогнозах, в такой ситуации часто теряются и топчутся на месте, не принимая решения вообще из-за неуверенности в его правильности и эффективности. Но парадокс в том, что не принятое решение – это тоже решение. Плюс мы теряем энергию, постоянно возвращаясь мыслями к обдумыванию ситуации и возможных альтернатив. Полезно иметь систему координат, чтобы уметь принимать решения и оценивать их, даже если невозможно достоверно оценить и просчитать их последствия.
Качество решения можно оценить по системе критериев.
Если решение, касается личной сферы, то такими критериями могут быть ваши ценности и то, насколько решение соотносится с ними и/или мнение и понимание возможного влияния на значимых для вас людей. Здесь все гибко, но алгоритм может быть таким:
1. Определить свои собственные критерии качественного решения
2. Проверить, насколько то решение, которое вы хотите принять, им соответствует.
3. Дополнительно можно еще проверить решение по декартовым вопросам (напишу про них отдельно).
Если речь про бизнес-решение, то алгоритм может быть таким же или можно взять готовую систему координат для пункта 1 и опереться на валидированную исследователями систему критериев.
Мне нравится подход Decision quality (DQ). Авторы - ребята из Стэнфордского центра профессионального развития - К.Спецлер, Х.Винтер, Дж.Мейер. Этот подход используют многие консультанты, занимающиеся антикризисным управлением.
Его суть в том, что мы можем оценить только качественные параметры самого решения, но не его последствия. И этими качественными параметрами мы можем управлять. Соответственно, если наше решение по каждому из параметров имеет наивысшие оценки (100% из 100%), то это самое качественное решение, которое мы могли принять в моменте с учетом тех ресурсов, которые у нас есть на момент его принятия.
Ниже параметры:
1. Корректность рамок решения;
2. Креативные альтернативы;
3. Релевантность и надежность информации;
4. Ясность ценностей и приоритетов;
5. Корректность обоснования;
6. Готовность к реализации.