Мы поговорили с Алексеем, системным администратором с 15-летним стажем, чтобы рассказать вам, с чем приходится сталкиваться айтишникам «на передовой»
— Алексей, расскажи немного о себе. Сколько лет в ИТ, где работал, чем занимаешься сейчас?
— В ИТ уже 15 лет, начал работать ещё в универе. Там отдел техподдержки как раз из студентов состоял, как-то разговорились со старшекурсником, он меня и пригласил. Потом была небольшая фирма — 20 компьютеров, один сервер и принтер, который всегда «почти работал». Потом перешёл в крупную компанию, там уже была целая ИТ-служба. Сейчас работаю в ITivion, помогаю МСБ настраивать инфраструктуру и поддерживать системы. В основном с производственными компаниями и ритейлом.
— За 15 лет наверняка накопилось много историй. Какой самый странный запрос запомнился?
— О, их много! Но один случай до сих пор вспоминаю со смехом.
Это было ещё в универе, один из моих первых вызовов. Вроде бы ерунда: со слов пользователя "на компьютере место кончилось". Но пользователь — второй человек вуза, проректор, очень серьёзная и уважаемая женщина, правда, пожилая уже. Но тем не менее, она — проректор, а я — студент-второкурсник.
Подхожу к кабинету, волнуюсь немного. И знаете, что в итоге? Реально место кончилось! Но не на компьютере, а на рабочем столе. Дело в том, что она сохраняла все документы прямо на рабочий стол (видимо, кто-то однажды научил, а до конца не объяснил), и вот значки этих документов заняли все свободные ячейки на рабочем столе. Она сохранила документ, а увидеть его не смогла, распереживалась, что он пропал.
Само собой, я ей всё объяснил, научил папки создавать. Вы бы видели, как она была благодарна такому человеческому отношению! А для себя сделал очень важный вывод: все мы люди, и не можем быть специалистами во всём, и человеческое отношение к пользователям очень важно!
— А бывало, что пользователи делали что-то... эээ... необычное с техникой?
— Ещё как! Был случай с директором по продажам. Звонит в пятницу вечером, в панике:
«Алексей, срочно! Компьютер не включается!»
Приезжаю в офис. Смотрю — системный блок стоит... в мусорном ведре.
Спрашиваю:
«А это что?»
Он:
«Ну, я кофе пролил. Думал, если постоит в ведре, высохнет...»
Компьютер, конечно, пришлось чинить. Но я его понимаю — стресс, дедлайн, кофе... Бывает.
— А какие запросы самые частые? Может, есть «топ-3»?
— Безусловно! Вот классика:
1. «Интернет сломался»
Прихожу — Wi-Fi на телефоне работает. Спрашиваю: «А на компьютере что пишет?» Ответ: «Не знаю, он не включается.» Оказывается, просто кабель от монитора отошёл.
2. «Я ничего не делала!»
Это обязательная фраза перед любым сбоем. На самом деле пользователь мог что-то нажать, установить, удалить — но «ничего не делала» звучит убедительнее. Мы уже привыкли — не спорим, просто чиним.
3. «А можно сделать, чтобы было как на моём домашнем компьютере?»
Особенно когда домашний компьютер — это 10-летний ноутбук с пиратской Windows, а рабочий — корпоративный с политиками безопасности. Объясняем мягко: «Дома можно, на работе — так безопаснее для всех.»
А ещё очень часто слышим такую фразу: "Стоило вам позвонить, и оно само починилось!" Иногда пользователи действительно не дожидаются загрузки программы или система немного "подвисает", и такие случаи нас не удивляют. Но порой даже мы не можем объяснить, как это происходит. Списываем на магию (смеётся).
— А бывало, что кто-то из пользователей удивил тебя в хорошем смысле?
— Да! Была сотрудница в отделе кадров — Наталья, ей было за 60. Когда все остальные боялись новой системы учёта, она сама разобралась, составила шпаргалку для коллег, даже пару багов нашла и сообщила разработчикам.
Я ей говорю:
«Наталья, вы молодец! Многие молодые специалисты так не могут.»
Она отвечает:
«Алексей, я просто думаю, что компьютер — это инструмент. Как миксер или стиральная машина. Нужно понять, для чего он, и всё получится.»
Эта фраза мне запомнилась. С тех пор я так и объясняю пользователям: «Компьютер — это инструмент. Не враг, не магия — просто инструмент.»
— Что бы ты посоветовал людям, которые боятся обращаться в техподдержку?
— Не бойтесь! Серьёзно. Наша работа — вам помогать, мы не удивляемся, когда вы чего-то не знаете или не умеете. Для нас чинить компьютеры — это как заполнять документы для кадровика или бухгалтера.
Мы не смеёмся над вами (ну, может, потом, в курилке, но добродушно). Мы понимаем, что не все разбираются в технологиях — и это нормально.
Лучше позвонить и спросить «Почему монитор чёрный?», чем мучиться час и нервничать. Для нас это 2 минуты работы, для вас — час стресса.
И ещё — не вините себя. Если система неудобная, если интерфейс непонятный — это проблема системы, а не ваша. Хороший ИТ-специалист должен это понимать и помогать, а не читать нотации.
А вот чего мы действительно не любим, так это, как и все люди, пренебрежительного отношения, мол "эй мальчик, тут сломалось, почини". Конечно, и такое есть, но стараемся не замечать. Но в одной компании был очень вредный мужик, со всем отделом отношения испортил. Надо ли говорить, что компьютер у него работал через пень-колоду?
— А есть какой-то «профессиональный юмор» — шутки, которые понимают только айтишники?
— О, это отдельная тема! Например, фраза «А вы пробовали выключить и снова включить?» вызывает у всех нас непроизвольную улыбку 😄
Или классика:
«А за винду что, платить надо?»
Но самое смешное — это когда пользователь говорит «Я не технарь», а потом рассказывает, как у него в квартире "умный дом" работает. Я смотрю на него и думаю: «Дружище, ты технарь в десять раз больше меня!»
— Последний вопрос: что самое приятное в твоей работе?
— Когда приходишь к пользователю с проблемой, решаешь её за 5 минут, и видишь облегчение на лице. Когда говорят «спасибо» искренне.
Или когда бывший «страшный пользователь» через полгода сам помогает коллегам с простыми вопросами. Это значит, что мы не просто починили компьютер — мы чему-то научили человека.
Это и есть главная цель хорошего сисадмина: не просто поддерживать технику, а делать так, чтобы люди чувствовали себя уверенно рядом с ней.
💬 А у вас были смешные ситуации с техподдержкой?
Расскажите в комментариях:
- 📞 Самый забавный запрос, который вы делали (или получали)
- 😅 Случай, когда вы «победили» компьютер
- 🤦♂️ Момент, о котором до сих пор стыдно (но можно рассмеяться)
📌 P.S. Айтишники — тоже люди
Мы пьём кофе. Забываем пароли. Иногда тоже путаем телефон с компьютером. Просто знаем немного больше про технологии — и готовы делиться этим знанием.
Так что не стесняйтесь спрашивать. Мы здесь, чтобы помогать — без снисхождения и без смеха за спиной.
#сисадмин #техподдержка #айтишники #офисныйюмор #интервью #человечныйбренд #ITivion