В Роскачестве объяснили, возможен ли возврат лекарств, приобретённых в аптеке. По общему правилу, препараты надлежащего качества обменять или вернуть не получится, сообщил в беседе с RT директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Эксперт уточнил, что лекарства и медицинские изделия входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (постановление правительства РФ №2463 от 31.12.2020). Исключение — дистанционная покупка: от доставленного препарата надлежащего качества можно отказаться до оплаты заказа, заплатив только за доставку.
Совсем иная ситуация с некачественными лекарствами. Если у препарата истёк срок годности, нет обязательной информации или он не соответствует описанию, действует закон «О защите прав потребителей» (ст. 18).
«Так, по общему правилу лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, вернуть или обменять не получится, поскольку лекарственные препараты и медицинские изделия входят в утверждённый постановлением правительства РФ от 31.12.2020 №2463 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 1)», — предупредил эксперт.
Потребитель может потребовать замену на качественный препарат или расторжение договора и возврат денег. Сначала стоит обратиться в аптеку устно — при явном недостатке требование часто удовлетворяют добровольно. Если отказали, нужна письменная претензия. Её можно вручить лично (обязательно под роспись на своём экземпляре) или отправить почтой с уведомлением и описью вложения. Если и после этого требования не удовлетворили — обращаться в суд.
При выборе лекарства без бренда, когда в рецепте указано только международное непатентованное наименование (МНН), ключевыми критериями становятся не цена, а производитель и целостность упаковки, о чём писала интернет-газета «ЖУК». Дешёвые препараты не всегда хуже дорогих, а высокая стоимость не гарантирует эффективность.