Работница банка обслуживала пару пенсионеров на протяжении ряда лет. Ей было известно о слабом зрении клиентки, о том, что её супруг постоянно имеет при себе мобильный телефон, а сама пожилая женщина безоговорочно доверяет «своему финансовому консультанту».
Инцидент берёт начало летом 2024 года. Сотрудница пригласила супругов в офис под предлогом «переоформления банковского вклада». Взяв телефон мужчины, она зашла в банковское приложение и, вместо заявленных действий, перечислила 80 тысяч рублей на счёт своей приятельницы. Та, не ведая об обмане, обналичила средства и возвратила их инициатору перевода. Впоследствии данная схема была применена ещё несколько раз. С банковских счетов ничего не подозревавших пенсионеров пропало свыше 1,3 миллиона рублей.
Когда служба финансового мониторинга обратила внимание на подозрительные операции, менеджер лично посетила пожилую пару на дому. Она апеллировала к состраданию («у меня трое детей, один — нездоров»), уговаривая их сообщить в службу