У многих возникают ситуации, когда есть претензии к уборке города, двора, к коммунальным услугам, работе общественного автотранспорта и другим сферам, связанным с деятельностью местной и федеральной власти. Куда обращаться в таких случаях?
Можно посетовать на ситуацию в социальных сетях, а можно задать вопрос напрямую государственным и муниципальным органам. Это позволяет сделать платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе», которая была запущена в 2019 году в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» и стратегического нацпроекта «Цифровая экономика».
Как воспользоваться такой возможностью и с какими проблемами чаще всего обращаются жители, мы поговорили с начальником отдела муниципальных услуг и функций администрации Боровского муниципального округа Антоном Егоренковым.
- Антон Николаевич, что нужно сделать жителю, чтобы направить обращение на платформу?
- Гражданин должен быть зарегистрирован на портале «Госуслуги». Зайти на этот сервис можно на официальном сайте – pos.gosuslugi.ru/landing/ или через мобильное приложение. Подать обращение можно в личном кабинете, выбрав раздел «Мой профиль» и далее «Обратная связь». Также на платформу обратной связи можно попасть с официальных сайтов органов власти, воспользовавшись аналогичной кнопкой. На открывшейся странице гражданину нужно заполнить форму обращения: выбрать из предложенного списка тему, описать проблему, по возможности приложить фотографии, указать свой контактный телефон. Если жителя волнуют несколько тем, то форму нужно заполнить по каждой отдельно.
- Каковы сроки рассмотрения?
- Это зависит от сферы, которая была затронута, и выбранной формы коммуникации. Если житель хочет получить официальный ответ за подписью должностного лица, ему необходимо поставить галочку напротив отметки: Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В таком случае он получит ответ в электронном виде в течение 30 дней. Если заявителю не требуется такой путь, есть упрощенная схема: направить сообщение, сигнал о необходимости принять какие-либо меры – спилить дерево, выполнить уборку дороги и т.д. Максимальный срок для ответа в таком случае – 10 дней.
- Как человек, который отправил обращение, может отследить исполнение?
- Если это упрощённая схема, заявитель сможет увидеть статус заявки. В случае, когда выбран путь через федеральный закон, поступит сообщение о регистрации обращения – номер и дата, а также информация о том, что вопрос будет рассмотрен в установленные сроки. Полученный в итоге ответ заявитель может оценить, выбрав от одной до пяти звёздочек.
- Какие жалобы поступают наиболее часто?
- Больше всего жителей волнуют вопросы, связанные с состоянием автомобильных дорог. Начиная с октября 2021 года, таких обращений поступило около 2600, далее по количеству следуют содержание дворов и общественных территорий – более 2030, вывоз мусора – 1177, водоснабжение – 264, электроснабжение – 253.
- В Вашей практике были необычные обращения?
- Да, и такое бывает. Один из жителей просил построить водопад на Страдаловке. Ответили, что технически это реализовать невозможно.
- Насколько, по Вашему мнению, платформа ПОС эффективна для решения проблем, удобна для граждан и власти?
- Система вполне эффективна, и пользоваться ей просто. Сейчас это основной канал подачи обращений. Ещё один, где можно взаимодействовать с населением – соцсети. Но в отличие от них ПОС – это уже официальная система приёма обращений. Платформа позволяет получить аналитическую информацию о количестве вопросов, их исполнении. Но тут нужно понимать, как система это фиксирует. Если мы можем справиться с проблемой в установленные сроки, она получает статус решённой. Если сделаем это позже, то в системе это будет формально считаться нерешённым вопросом. Например, отремонтируем дороги не ранней весной, когда это не всегда возможно из-за сезона, а в летний период.
- Вы упомянули канал связи через соцсети, как с этим работают органы власти?
- Есть другая система, которая отслеживает в автоматическом режиме информацию и комментарии жителей в социальных сетях и распределяет их между профильными ведомствами и органами местной власти. Эти сигналы также отрабатываются. Особенность в том, что в этом случае сроки на реакцию более сжатые, чем в ПОС. Мы понимаем, что в соцсетях пользователям требуется более оперативный ответ, а не полученный через 10 или 30 дней. Если можно что-то выполнить быстро, это делается. Если требуется более длительный срок, в ответном комментарии гражданина проинформируют, что вопрос принят в работу.
Записала Полина НИКОЛАЕВА