После блокировки Telegram мы перевели наших ботов в мессенджер MAX. Делимся опытом: с чем столкнулись и какие есть плюсы и минусы.
У нас есть платформа ServiceBook-R для управления инженерным оборудованием в зданиях. Заказчики и исполнители работают с ней через ботов.
Поначалу были сомнения по переходу в MAX: насколько зрелая платформа, хватит ли возможностей API, не придётся ли переписывать всё с нуля. Но после изучения документации стало ясно, что технически MAX и Telegram устроены достаточно похоже — основная логика ботов потребовала минимальных изменений.
Наша архитектура: два бота — две роли
- Бот для заказчиков
Принимает заявки, фото неисправностей, показывает статусы работ и документы.
- Бот для исполнителей (инженеры, мастера, специалисты)
Присылает уведомления о новых заданиях, позволяет брать задачи в работу, отправлять фотоотчёты и закрывать заявки.
Оба бота интегрированы с платформой ServiceBook-R — данные синхронизируются в реальном времени.
Минусы
Важно понимать, что MAX быстро развивается и дорабатывается, поэтому эти минусы перечислены по состоянию на 31 марта 2026 года.
- Обычному пользователю (физлицо) нельзя создать бота
Только ИП или юридические лица: ООО, АО и т.д. - Лимит — 5 ботов на организацию
Нам хватило, но прям впритык — на один проект.
Сейчас используем 4 бота: один для заказчиков, второй для исполнителей
и ещё 2 — под тестовые стенды.
3. Поиск только по ID
По названию бота не найти.
У него есть:
— имя (например, SerBookR_bot)
— и ID (например, id667117536993_bot), который изменить нельзя
В итоге пользователи первый раз ищут и добавляют бота по ID, либо по прямой ссылке, например -
https://max.ru/id667117536993_bot
4. Нет кнопки «Меню»
Чтобы увидеть команды, нужно начать вводить «/» — и появляется список.
В ТГ есть кнопка “Меню” на Андроиде или кнопка “[ / ]” на iPhone.
Плюсы
- Даже если отключили мобильный интернет — работа не встанет
MAX находится в белых списках и когда ограничивают мобильный интернет, всё продолжает работать. Да и в обычных условиях: уведомления доходят, фотоотчёты загружаются даже при нестабильном сигнале. Для отрасли ЖКХ, где связь часто подводит и много “труднодоступных мест”, это ключевое преимущество. - Интерфейс почти как в Telegram
Пользователям не пришлось переучиваться. - Работает стабильно и быстро
Сам мессенджер — ок.
API — тоже без сюрпризов. - Есть аудиосообщения
В Telegram пользователи общались с AI-агентом голосом. В MAX это тоже заработало без проблем — для нас это был важный момент. - Переезд без боли: разработка прошла спокойно. Миграцию сделали за неделю.
Итог
По нашему опыту, переход на MAX оказался проще, чем мы ожидали. Техническая миграция заняла около недели — большая часть кода осталась прежней. Ограничения есть, но они не критичны и не влияют на повседневную работу с ботом.
Что важнее — сами пользователи приняли нового бота спокойно. Привычный интерфейс, стабильная доставка сообщений даже при слабом интернете, работающие аудиосообщения. Для инженеров и заказчиков в ЖКХ разница в интерфейсе с Telegram практически незаметна.