Нанять сотрудника без помощи специалиста-рекрутера реально. Главное — подготовиться и знать, на что обращать внимание. Рассказываем, как выбрать формат собеседования, какие вопросы задать кандидату и как оценить его навыки.
Еще больше полезной информации для предпринимателей читайте в «Бестселлере». Перейти на сайт
Выберите формат собеседования
Первое, с чем нужно определиться, — как вы будете общаться с кандидатом: очно или онлайн. У обоих вариантов есть плюсы и минусы.
Когда лучше подходит онлайн-формат
- Вы ищете менеджера маркетплейса или другого специалиста, который может трудиться удалённо. Такие сотрудники часто работают из дома, поэтому личная встреча для первого контакта не обязательна. Главное — проверить навыки и посмотреть, как человек общается.
- У вас нет офиса или подходящего помещения для встречи: вы управляете бизнесом из дома или в вашем ПВЗ большой поток клиентов и для комфортного разговора слишком людно и шумно.
- Нужно быстро отсеять неподходящих кандидатов. Онлайн-собеседование в первые 15−20 минут покажет главное: адекватность, коммуникабельность, мотивацию. Подходящих кандидатов вы можете пригласить на вторую встречу офлайн.
- Кандидат живёт далеко, и должность не требует ежедневного присутствия. Если человек будет работать два-три раза в неделю или выполнять разовые задачи, не стоит заставлять его ехать через весь город ради знакомства.
Когда лучше подходит офлайн-формат
- Если работа предполагает очное присутствие сотрудника на рабочем месте. Например, вы ищете оператора ПВЗ. Такой человек постоянно общается с людьми и работает с посылками. Важно увидеть, как будущий сотрудник ведёт себя вживую, насколько располагает к себе. Сам он наверняка тоже захочет оценить, комфортно ли будет на точке.
- Должность требует физической активности или работы с оборудованием. Если человек будет принимать и выдавать товары — нужно понять, справится ли он с нагрузкой. Можно сразу показать, как работает сканер, програ»мма учёта, где что лежит.
- Чтобы показать реальные условия труда. Если ПВЗ находится в промзоне или, наоборот, в проходном месте с большим потоком, кандидату стоит это увидеть до выхода на работу. Так вы избежите в первый день ситуации «я не знал, что будет так шумно/тесно/холодно, не буду здесь работать».
- Вы хотите проверить пунктуальность кандидата и серьёзность его намерений. Если готов приехать в назначенное время и место — это хороший знак.
Что заранее изучить в резюме
В резюме кандидата обратите внимание на несколько моментов.
- Опыт работы. Посмотрите, сколько времени человек работал на предыдущих местах. Если увидите, что кандидат меняет работу каждые два-три месяца — это может быть «красным флагом»: от проблем с дисциплиной до неумения доводить дела до конца. Однако и так бывает не всегда. Если по другим критериям кандидат вам понравился, то сделайте для себя пометку уточнить, в чём причина «непостоянства».Вопросы могут возникнуть и в противоположной ситуации: если кандидат работал на одном месте 5−10 лет, а потом ушёл. Спросите при встрече, что изменилось и привело к уходу.
- Обязанности на предыдущих местах. Ищите то, что совпадает с вашими задачами. Например, если нужен администратор в салон красоты, а человек раньше работал хостес в ресторане, — значит, умеет работать с клиентами и следить за расписанием.
- Образование и курсы. Не обязателен диплом вуза (а порой он не нужен, если задачи несложные), важнее практические навыки. Если человек прошёл курсы и получил знания, которые помогут ему в работе, — резюме стоит рассмотреть внимательнее. Дополнительное обучение по смежной теме указывает, что человек трудолюбив, неравнодушен к своей работе и нацелен на рост.
- Блок «О себе». Здесь кандидаты пишут то, что не вошло в другие разделы. Хорошо, если человек конкретизирует: «работал с клиентской базой в 500+ человек» или «веду микроблог о товарах для дома», — это поможет больше узнать о его интересах. Стоит насторожиться, если делится негативом с прошлых мест работы («устал от токсичных коллективов») или даёт странные обещания («готов работать 24/7»).
Что подготовить к собеседованию
Перед встречей соберите всё, что может понадобиться во время разговора.
- Распечатайте список обязанностей, требований и условий, чтобы держать его перед глазами, — так вы ничего не забудете рассказать.
- Запишите 7−10 вопросов, которые хотите обязательно задать. Список поможет не сбиться и не упустить что-то важное.
- Вспомните одну-две сложные ситуации, которые случались в вашем бизнесе, и предложите кандидату подумать над тем, как их решить. Например: «Клиент забрал посылку, а затем возвращается и говорит, что в ней не хватает товара. Ваши действия?»
- Если вы уже знаете условия — зарплату, график, обязанности — можете озвучить их кандидату. Это подчеркнёт серьёзность ваших намерений. Подготовьте договор, если человек нужен срочно и вы готовы прямо на собеседовании ударить по рукам.
Как спланировать время и структуру беседы
Собеседование не должно быть хаотичным. Определите заранее, сколько времени у вас есть и как вы его распределите. Оптимальная продолжительность первой встречи — 30–45 минут. За меньшее время вы вряд ли успеете узнать человека, а во время долгой беседы оба устанете, и качество разговора снизится.
Примерный план собеседования:
- Знакомство и короткая непринуждённая беседа на нейтральные темы.
- Рассказ о бизнесе и вакансии.
- Вопросы кандидату.
- Ситуационные задачи.
- Ответы на вопросы от кандидата.
- Завершение встречи и договорённости по следующим шагам.
Не назначайте собеседования с несколькими кандидатами одно за другим без перерыва. Оставьте хотя бы полчаса между встречами, чтобы записать свои впечатления, проветрить помещение и подготовиться к следующему разговору. Запас времени выручит вас в случае, если кто-то из кандидатов опоздает.
Задайте правильные вопросы
Приведём минимально необходимый список вопросов, ответы на которые помогут понять, подходит ли вам человек.
Вопросы про опыт и «жёсткие навыки» (hard skills)
Эти вопросы покажут, что кандидат на самом деле умеет делать. Обращайте внимание, есть ли в ответах конкретика.
«Расскажите о своих обязанностях на последнем месте работы»
✅«Принимал заказы, консультировал покупателей, вёл учёт товара в программе. В день обрабатывал 50−70 заказов».
❌«Ну, разное делал. Помогал, где нужно. Всё, что скажут».
«С какими программами или сервисами вы работали?»
✅«Работал в 1С, вёл таблицы в Excel, использовал CRM для учёта клиентов».
❌«Со всеми могу разобраться, я быстро учусь».
«Приведите пример ситуации, когда вам нужно было быстро освоить что-то новое. Как вы справились?»
✅«На прошлой работе внедрили новую программу учёта. Я посмотрел обучающие видео, попросил коллегу показать основные функции, за неделю разобрался. Сейчас работаю в ней свободно».
❌«Я всегда быстро всё схватываю, проблем не было».
Ситуационные кейсы
Кейсы — это короткие рабочие ситуации, которые вы предлагаете разобрать или обсудить прямо на собеседовании. Они показывают, как человек мыслит и действует под давлением. Хороший признак — если кандидат не пытается переложить ответственность на других и предлагает конкретные решения.
«Клиент пришёл за посылкой, но в системе она числится как невыкупленная и уже отправлена обратно. Естественно, возмущается. Ваши действия?»
✅«Извинюсь перед клиентом, объясню ситуацию спокойно. Уточню, когда он должен был забрать посылку, проверю сроки хранения. Предложу связаться с поддержкой маркетплейса или продавцом, чтобы вернуть заказ. Дам контакты для решения вопроса».
❌«Скажу, что это не моя вина, сроки хранения есть у всех». Или: «Не знаю, это надо с начальством решать».
«У вас запланировано 10 задач на день: обработать заказы, ответить клиентам, загрузить новые карточки товаров. В середине дня руководитель пишет, что нужно срочно подготовить отчёт. Как поступите?»
✅«Уточню у руководителя, к какому времени нужен отчёт и насколько это критично. Оценю свои задачи: какие можно отложить, какие — нет. Например, ответы клиентам не терпят, а загрузку карточек можно перенести. Сделаю отчёт и вернусь к основным задачам».
❌«Сделаю отчёт, остальное как успею». Или: «Скажу, что у меня и так много работы».
«Вы заметили, что один товар продаётся хуже остальных, хотя раньше спрос был стабильный. Что будете делать?»
✅«Проверю карточку товара: может, не грузится фото или описание стало неактуальным. Посмотрю цены конкурентов — возможно, мы стали дороже. Проверю остатки на складе — вдруг товар числится, но физически его нет. Сообщу руководителю о проблеме и предложу варианты».
❌«Наверное, товар просто не нужен. Зачем что-то делать?»
Вопросы про мотивацию
Ответы покажут, насколько человек заинтересован именно в этой работе, не планирует ли уйти через неделю.
«Почему вы откликнулись на эту вакансию?»
✅«Мне интересна работа с маркетплейсами, хочу развиваться в этой сфере. У вас есть возможность вести проекты самостоятельно — это то, что мне нужно». Или: «Работа рядом с домом, график удобный, плюс у меня есть опыт в этой области».
❌«Везде откликаюсь и смотрю, что предложат».
«Что для вас важно в работе?»
✅«Стабильность, возможность учиться новому, адекватный график». Или: «Чтобы были чёткие задачи и обратная связь от руководителя».
❌«Чтобы не напрягали и хорошо платили».
«Где вы видите себя через год?»
✅«Хочу вырасти в этой должности, научиться работать с аналитикой, возможно, взять на себя больше ответственности». Или: «Планирую стабильно работать, если условия устраивают».
❌«Не знаю, посмотрим». Или: «Хочу открыть свой бизнес».
Какие вопросы запрещены законом
Есть темы, о которых нельзя спрашивать на собеседовании, — это нарушает права кандидата и может даже привести к штрафу, если он пожалуется в трудовую инспекцию.
Нельзя спрашивать:
- о планах на семью или детей;
- религиозных или политических взглядах;
- национальности или этнической принадлежности;
- здоровье;
- семейном положении (если из контекста можно сделать вывод о возможной дискриминации с вашей стороны).
Если вам важно понимать, сможет ли человек работать в определённом графике, формулируйте вопрос нейтрально: «У нас график с 9 до 21, включая выходные. Вам это подходит?» Не уточняйте причины, если человек отказывается.
Оцените кандидата и примите решение
Собеседование — это не только вопросы и ответы. Важно наблюдать за человеком: как он себя ведёт, как реагирует на ситуации, что звучит между строк.
На что обратить внимание
- Пунктуальность. Человек пришёл вовремя или опоздал? Если опоздал — предупредил заранее или промолчал? Опоздание на 5 минут с извинениями — нормально. Опоздание на полчаса без объяснений — «красный флаг».
- Внешний вид. Человек должен выглядеть опрятно и соответствовать контексту. Если кандидат пришёл на собеседование в мятой футболке и шлёпанцах, это говорит о несерьёзном отношении.
- Зрительный контакт. Смотрит ли человек вам в глаза или регулярно отводит взгляд? Избегание зрительного контакта может говорить о неуверенности или нечестности, но не всегда. Учитывайте культурные особенности и естественное волнение.
- Язык тела. Закрытые позы (скрещённые руки, ссутуленные плечи) могут говорить о недоверии или нехватке коммуникативных навыков. Излишняя расслабленность — о несерьёзном отношении к разговору. Наблюдайте, как меняется поза человека во время разговора, какие вопросы вызывают напряжение или дискомфорт.
- Конкретика в ответах. Даёт чёткие ответы или уходит в общие рассуждения? Приводит примеры или говорит абстрактно? Если на вопрос «Расскажите о конфликте с клиентом» человек отвечает «У меня не было конфликтов» — это, скорее всего, ложь либо отсутствие опыта.
Как проверить «мягкие навыки» (soft skills)
Мягкие навыки — это личные качества, которые помогают эффективно работать (коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость). Их сложно проверить вопросами «в лоб», но можно оценить, опираясь на поведение человека и рассказы о его опыте.
Когда лучше отказать
Некоторые моменты однозначно указывают на то, что с кандидатом лучше не работать.
- Человек ругает бывшего начальника, коллег или компанию. Это плохой знак. Даже если у него были объективные причины уйти, публично критиковать прошлое место работы непрофессионально.
- Вы поймали кандидата на лжи или явном противоречии: в резюме написано одно, на собеседовании говорит другое. Ещё один пример: вы узнали, что на самом деле человек не работал там, где говорит. Это повод отказать, ведь доверие потеряно с самого начала.
- В конце собеседования человек не задал ни одного вопроса. Возможно, работа ему неинтересна. Заинтересованный кандидат захочет узнать хотя бы минимальные детали: график, обязанности, перспективы.
- Специалист называет сумму в два раза выше рынка и не готов идти на компромиссы. Не стоит его переубеждать.
- Любые проявления неуважения (перебивает, говорит свысока, игнорирует ваши слова) — повод прекратить общение. Если кандидат так ведёт себя на собеседовании, представьте, как он будет общаться с клиентами.
Если человек явно не подходит, не тяните время из вежливости. Лучше честно сказать в конце встречи: «Спасибо за ваше время, но мы ищем кандидата с другим опытом». Это сэкономит время обоим.
Типичные ошибки «начинающих рекрутеров»
- Вы слишком много говорите сами. Собеседование — это возможность послушать кандидата, а не рассказать ему все детали о своём бизнесе. Если вы говорили 70% времени, а кандидат только кивал, — вы ничего о нём не узнали.
- Принимаете решение по первому впечатлению. Харизматичный кандидат может произвести отличное впечатление, но не иметь нужных навыков. И наоборот, тихий, застенчивый человек может быть отличным специалистом. Не спешите с выводами.
- Вы не делаете заметки. Спустя несколько часов детали забудутся. Записывайте ключевые моменты: что понравилось, что насторожило, ответы на важные вопросы. Это поможет сравнить людей между собой позже. Чтобы не смущать кандидатов, заранее предупреждайте, что будете записывать.
- Задаёте только заученные вопросы. Стандартные вопросы важны, но не забывайте реагировать на ответы. Если кандидат упомянул интересный проект — спросите подробнее. Живой диалог информативнее, чем допрос по списку.
Пример сравнительной таблицы кандидатов
Условные обозначения:
✓ соответствует требованиям, 1 балл
~ частично соответствует, 0 баллов
✗ не соответствует, минус 1 балл
Просуммируйте баллы каждого кандидата и принимайте решение, опираясь не только на интуицию и симпатию, но также на логику и здравый смысл.