Одна компания хотела автоматизировать ответы клиентской поддержки. Сначала выбрали open source модель — дешево, контроль над данными, можно донастроить под свои ответы. Через месяц столкнулись с тремя проблемами: стабильность, нехватка людей, чтобы поддерживать инфраструктуру, и медленные интеграции с CRM. Решение — гибрид: ядро на open source (конфиденциальность, кастомизация) + коммерческий продукт для интерфейса и SLA. Потраченных денег на сервисы стало больше, но время на внедрение сократилось, качество ответов выросло, а команда вернула фокус на процессы, не на железо. 💡 Вывод: если в вашей команде нет инженеров MLOps — берите гибрид: контроль + поддержка. ✅