Секрет забытых заявок
Заявки были. Их просто никто не открывал… целый год.
Разбирала недавно бизнес производителя насосного оборудования. У них отличный продукт и бюджет на рекламу 250 000 ₽/мес. Но собственник был уверен: «Заявок мало, подрядчики по рекламе работают плохо».
Когда я спросила, откуда приходят клиенты, услышала: «Из почты. Она у нас работает уже 10 лет».
Но заявки не берутся из воздуха. Аудит показал:
📌80% обращений приходили через сарафанное радио. С этим каналом всё было относительно стабильно.
📌Остальные 20% заявок шли с сайта. Именно на него уходили основные деньги.
📌Часть заявок с сайта из форм попадали в ящик уволенного год назад руководителя отдела продаж. Доступ к нему никто не передал.
Итог: год компания платила за рекламу, а отдел продаж обрабатывал только звонки и рекомендации. Собственник собирался увеличивать бюджет и менять подрядчиков, хотя реальная проблема была внутри компании, на этапе передачи лидов.
Такое происходит, когда в компании отсутствуют:
- регламент передачи клиентов между маркетингом и продажами;
- контроль обработки заявок, кто и когда открывает письмо, и как происходит распределение заявок;
- единая CRM вместо «почты, которая работает уже 10 лет».
В этой системе достаточно одного сбоя, чтобы 250 000 ₽ в месяц превращались в пыль.
❓Все ли заявки у вас доходят до менеджеров?
