В большинстве компаний основные деньги приносят не новые клиенты, а те, кто уже купил однажды. С ними проще договариваться, они быстрее принимают решения и чаще соглашаются на дополнительные услуги. Но есть одна проблема: о них забывают.
Менеджеры сосредоточены на «горячих» входящих заявках, а постоянные клиенты остаются без внимания. Им не звонят, не напоминают о себе, не предлагают что-то новое. В результате они уходят к конкурентам, которые оказались внимательнее.
Битрикс24 позволяет эту ситуацию переломить. И для этого не нужно строить сложные системы с десятками бизнес-процессов. Достаточно внедрить три простых механизма, которые будут работать автоматически и не отвлекать менеджеров от их основной задачи — продаж.
1. Настройте автоматическое создание сделок: никто не останется без внимания
Первая проблема: у менеджера, который продал клиенту, всегда есть соблазн оставить его «на потом». Потом не наступает, клиент зависает в CRM без движения.
Решение — настроить автоматическое создание сделок. С помощью правил можно задать: если клиент не совершал покупок больше определенного срока (например, 3 месяца), в воронке “повторная продажа” автоматически создается сделка.
Как это работает:
- Вы задаете условия в настройках CRM.
- Система отслеживает дату последней сделки.
- По истечении срока автоматически создается сделка.
- Менеджер получает задачу на звонок.
В результате ни один клиент не выпадает из поля зрения. Забытых нет — есть те, кому еще не позвонили.
2. Запустите автоматические напоминания: клиенту не нужно ждать
Вторая проблема: даже если менеджер помнит о клиенте, он может просто не успеть позвонить вовремя. Деньги уходят туда, где реагируют быстрее.
В Битрикс24 есть инструмент, который решает это — смарт-процессы и бизнес-процессы (в зависимости от тарифа). С их помощью можно настроить автоматические задачи и уведомления.
Самый простой сценарий:
- Клиент оплатил товар.
- CRM фиксирует дату оплаты.
- Через 2 месяца (или любой другой срок) система автоматически создает задачу менеджеру: «Связаться с клиентом, предложить следующий пакет».
- Задача приходит с напоминанием и дедлайном.
Менеджеру не нужно держать в голове график работы с каждым клиентом. Система сама подскажет, когда пора выходить на связь.
Еще один полезный сценарий — триггеры на основе потребления. Если вы продаете услуги с определенным сроком использования (например, обслуживание на год), можно настроить задачу за месяц до окончания. Клиент получит предложение продлиться ровно тогда, когда ему это действительно нужно.
3. Используйте воронки для разных типов продаж
Третья проблема: повторные продажи часто путаются с первичными. Менеджер не видит разницы между новым лидом и постоянным клиентом, и в итоге подход к ним оказывается одинаковым. А должен быть разным.
В Битрикс24 для этого удобно создавать отдельные воронки. Одна воронка — для новых клиентов (лиды, первичные сделки). Вторая — для работы с существующей базой (допродажи, апсейлы, продления).
Что это дает:
- У каждой сделки понятный контекст. Менеджер сразу видит, что перед ним не «холодный» клиент, а тот, который уже знает компанию и доверяет ей.
- Статистика не смешивается. Вы четко видите, сколько принесли новые клиенты, а сколько — постоянные. Это важно для планирования и оценки эффективности каналов.
- Этапы воронки отражают реальную логику работы. Например, для повторных продаж не нужны этапы «первичный контакт» или «выслать презентацию». Там другие шаги: «связаться», «подготовить предложение», «выставить счет».
Настроить отдельную воронку можно за 15–20 минут. После этого работа с существующей базой становится прозрачной и управляемой.
Подведем итог
Автоматизация повторных продаж в Битрикс24 — это не про сложные интеграции и многомесячное внедрение. Это про три простых шага:
- Настроить автоматическое создание сделок, чтобы никто не «зависал»
- Запустить автоматические напоминания и задачи, чтобы менеджеры выходили на связь вовремя.
- Создать отдельную воронку для работы с существующей базой, чтобы видеть реальную картину и не путать повторные продажи с первичными.
После этих настроек постоянные клиенты перестают быть «зоной забытья». Они попадают в системную работу: им звонят вовремя, предлагают актуальные продукты, продлевают договоры до того, как они закончились. А менеджеры перестают тратить время на то, чтобы держать в голове график обзвона каждого клиента.
В агентстве бизнес-решений «Алгоритм» мы помогаем компаниям настраивать такие процессы без лишней сложности. Если хотите, чтобы ваши постоянные клиенты приносили деньги стабильно, а не терялись в CRM, — обращайтесь.
Телеграм: @Algorithm_nn
Телефон: +7 (905) 194-25-24
Сайт компании: business-algorithm.ru