👌 Повторные продажи — это базовый минимум для любого успешного бизнеса
В Harvard Business Review посчитали: что стоимость привлечения нового клиента в 5−25 раз выше, чем удержание текущего. Именно поэтому работа с существующей клиентской базой считается одним из самых эффективных способов увеличения продаж.
Вместе с нашими партнерами из сервиса МойСклад составили чек-лист для тех, кто хочет сделать все правильно и не потерять внимания клиентов.
✅ Работайте с базой сегментировано
Не бейте по площадям, ищите индивидуальный подход. Разделите базу на сегменты по срокам взаимодействия с клиентами, частоте покупок и сумме затрат. А дальше уже думайте, что им предложить. Например, новичкам — бонус за первый заказ, а тем, кто давно ничего не покупал — скидку на новый.
✅ Не забывайте о постоянных клиентах
Выделите клиентов, которые регулярно покупают один и тот же товар. Например, корм для животных, любимые напитки или снеки, средства для стирки и уборки. Вычислив периодичность заказов, вы можете заранее напомнить ему о повторной покупке, а также предложить скидку или сделать подарок, как «постояннику». Это повысит лояльность и мотивирует сделать новый заказ.
✅ Активируйте тех, кто давно не покупал
Работайте с клиентами, которые не делали покупок дольше трех месяцев. Персональное предложение — скидка или бонус — станут отличным поводом вернуться за покупками именно к вам.
✅ Добавьте привычные способы оплаты
Принять решение о повторной покупке гораздо проще, если клиент может заплатить привычным и удобным ему способом. Дайте покупателю широкий выбор способов оплаты, как в Robokassa — карты, СБП, Pay-методы, рассрочка или кредит — и ждите повторных продаж.
✅ Обеспечьте возможность покупки в по частям, в рассрочку или кредит
«Дороговато, сейчас не потяну» — частый стоппер продаж, в том числе, и повторных. Дайте клиентам возможность разбить платеж на части, и этот блок будет снят. Не забывайте рассказывать клиентам об акциях и предложениях от сервисов, обеспечивающих эти методы оплаты.
✅ Стимулируйте дополнительные продажи
Простой и эффективный способ увеличить средний чек — предложить клиенту сопутствующие товары или услуги по сниженной цене. Например, аксессуары и защиту для нового смартфона или подходящие туфли с сумочкой к вечернему платью. Показывайте предложения сразу на сайте или отправляйте через другие каналы связи.
✅ Не делайте все вручную
Подключить 15 удобных методов оплаты можно через Robokassa, а через МойСклад вы сможете запланировать, автоматизировать и проанализировать работу с повторными продажами.
Пишите в комментариях, сколько галочек из чек-листа собрали и делитесь, как вы стимулируете повторные продажи 👇
#дело #партнеры
