Почему жизнь человека и бизнес на самом деле устроены гораздо ближе, чем кажется
Иногда у людей возникает ощущение, что психология и бизнес — это вещи достаточно отдалённые друг от друга. В лучшем случае кажется, что бизнес использует психологию только для того, чтобы выгоднее продать свои услуги. Конечно, не без этого. Но проникновение психологии в бизнес, и, если хотите, бизнеса в психологию, значительно глубже, чем может показаться на первый взгляд.
Вообще, до этого доходят далеко не все компании. И, как правило, доходят уже крупные, потому что малый и средний бизнес чаще всего просто живёт как-нибудь со всеми теми граблями, косяками и костылями, которые они выдумывают по ходу своего развития.
С людьми, всё примерно так же. Далеко не все доходят до осознания того, что свои проблемы, страхи и комплексы нужно прорабатывать, а не просто жить с ними, как будто так и задумано.
Поэтому и бизнес, и человек часто действуют одинаково:
- как-то выкручиваются,
- лепят временные решения,
- привыкают к этим костылям,
- когда становятся достаточно успешными, взрослыми или просто уставшими, вдруг начинают задумываться: а что мы вообще делаем?
Именно в этот момент начинается наша работа. Потому что дальше и компании, и люди начинают приходить примерно к одним и тем же вопросам.
Давайте для простоты сначала разберём компанию
Возьмём компанию, которая предоставляет какую-либо услугу. Если подходить к вопросу правильно, то первое, что нужно разбирать, как ни странно, — это миссия компании.
Проще говоря: зачем она вообще существует? Что она несёт в мир, что она несёт своим клиентам, пользователям, гостям, покупателям? Потому что мысль «мы просто продаём товар», конечно, рабочая, но именно так в основном и живёт малый и средний бизнес.
А вот когда компания и сотрудники живут не только ради денег, а ради какого-то смысла, всё начинает работать иначе. Когда человек ходит на работу, понимая, что он своим трудом несёт в мир что-то доброе, полезное, осмысленное, он и как сотрудник работает эффективнее, и как человек чувствует себя счастливее.
Деньги важны. Но работать чисто ради бумажек — довольно бессмысленная конструкция. Почти всегда за деньгами всё равно стоит какая-то идея (потребность).
Миссия компании — это не абстракция
Вот, например, гостиница. Внешне может показаться, что её задача — просто обеспечить людей временным жильём.
Но если смотреть глубже, то миссия может звучать совсем иначе: дать людям возможность не тратить силы на бытовую рутину и спокойно наслаждаться отдыхом, поездкой, жизнью. То есть не просто койко-место продать, а создать человеку пространство, где он может выдохнуть.
И дальше эта же логика опускается на уровень каждого сотрудника. Тот же повар в гостинице может работать не в логике «я просто жарю котлеты», а в логике: я делаю так, чтобы у людей был более радостный, более приятный отдых, чтобы им было вкусно, спокойно и хорошо.
Понятно, что все работают за деньги. Но, когда в деятельность вкладывается идея, работа и вообще жизнь приобретают смысл.
На самом деле большинство людей тоже работают ради идеи иногда не ради своей
Даже если им кажется, что они работают просто ради зарплаты. Потому что ради самих бумажек, если честно, никто не работает, кроме совсем уже специфических вариантов, где человек, как Кощей, чахнет над количеством ради количества.
Обычно мы работаем ради какого-то будущего. Ради детей. Ради собственного комфорта. Ради отдельного жилья. Ради того удовольствия, которое испытает человек, когда купит новую машину, новую одежду, новый дом. Ради счастья, ради спокойствия, ради ощущения, что жизнь как-то устроена.
Деньги почти всегда — это промежуточный инструмент, а не конечный смысл.
Следующий вопрос для компании — ради кого она вообще работает
То есть кто её клиент, кто её целевая аудитория, кто тот человек, ради которого всё это строится. Здесь, думаем, всё понятно: без понимания клиента бизнес живёт очень странно и обычно недолго.
Но дальше идёт ещё один важный вопрос: а куда компания вообще хочет прийти? До какого объёма она собирается развиваться, и собирается ли развиваться вообще?
Потому что одна история — это один хороший отель в городе, семейный бизнес, который даёт деньги владельцам, обеспечивает сотрудников, и им этого достаточно. А другая история — это цель стать большой сетью, масштабироваться, выходить в новые города и страны.
И это уже разные цели, а значит, и разные пути.
Потом начинается самый неприятный вопрос — каким путём идти к цели
Вот здесь уже встаёт вопрос инструментов. Насколько этот путь будет эпичным этичным или неэтичным? За счёт чего или кого компания собирается достигать своих целей?
Потому что можно повышать качество. Можно снижать цену за счёт оптимизации. Можно экономить на сотрудниках. Можно экономить на составе, на сервисе, на клиенте, на всём подряд. Можно работать на минимуме прибыли, можно упереться рогом только в прибыль и получать её любой ценой.
И здесь же сразу вылезают моральные постулаты компании. Готов ли производитель еды что-то подмешивать в продукт, лишь бы он был дешевле, чем у конкурентов? Будет ли бизнес недоплачивать сотрудникам, лишь бы владельцы получили побольше? Или, наоборот, он железно не пойдёт на заведомый вред ни для клиента, ни для своей команды?
Вот здесь уже становится видно, чем компания является на самом деле, а не только что она пишет о себе на сайте.
Есть ещё и колесо жизненного баланса, только для бизнеса
Это та же штука, которую обычно относят к личной психологии, но к компании она применима ровно так же. Что у неё развито хорошо? Что недоразвито? Про что вообще забыли, как будто оно само как-нибудь должно существовать?
Как правило, особенно часто забывают про внутреннюю этику, внутреннюю атмосферу, отношения внутри команды. А потом всё это недосмотренное внезапно вылезает на корпоративах, в текучке кадров, в конфликтах, в пассивной агрессии, в саботаже, и все делают удивлённое лицо, как будто это выросло само.
Хотя нет, не само.
А теперь переносим всё это на обычную человеческую жизнь
Все те же вопросы почти без изменений переносятся на человека. Особенно в тот момент, когда он в каком-то возрасте начинает задумываться: а на что я вообще трачу свою жизнь?
Как правило, это приходит после тридцати, ближе к сорока. Хотя всё чаще мы сталкиваемся и с тем, что такие вопросы накрывают людей и в пятьдесят.
И вот тогда человеку тоже приходится разбираться со своей миссией. Зачем он вообще живёт? Что он хочет нести в этот мир? Что ему важно, что для него допустимо, а что нет?
Моральные принципы
Они напрямую влияют и на миссию, и на выбор пути, и на выбор целей. Допустим, человек железно не планирует воровать, убивать, идти по головам и в целом хочет зарабатывать честным трудом.
Понятно, что, если каждого прижать к стенке на необитаемом острове, разговоры про мораль могут стать сильно короче. Но мы всё-таки рассматриваем обычную, среднестатистическую жизнь.
И вот в обычной жизни моральные ограничения помогают понять, кто ты и зачем ты вообще живёшь. Например, человек не очень понимает смысл благотворительности как таковой, но ему правда доставляет удовольствие осознание того, что его деятельность делает мир хоть немного лучше.
И это уже можно переносить на работу.
Смыслом можно наполнить даже очень обычное дело
Скажем, человек делает стулья. Формально — просто стулья.
Но благодаря этим стульям у кого-то дома будет уютнее, удобнее, красивее; люди смогут отдыхать, сидеть за столом, собираться с близкими. То есть даже самым банальным делом человек может делать жизнь людей вокруг себя лучше.
Или курьер. Формально он просто возит пакеты.
Но он делает жизнь людей проще. И какой-нибудь бабушке не нужно в дождь тащиться в магазин за продуктами. И вот уже в самой обычной деятельности появляется смысл.
Дальше у человека всё идёт по той же схеме, что и у компании
Сначала он определяет, чего вообще хочет достичь в этой жизни. Потом — какими путями он готов к этой цели идти, а какими не готов.
Потом важно не забывать про всю остальную жизнь, а не упираться только в одну цель, поэтому здесь и появляется то самое колесо жизненного баланса. Чтобы понять: насколько вообще насыщенная у тебя жизнь, что в ней развито, а что проседает, где ты живёшь, а где просто механически существуешь.
И вот из всего этого огромного пласта вопросов человек постепенно начинает понимать, а что он вообще хочет делать. Потому что если его текущая деятельность не совпадает с его моральными принципами, с его ощущением смысла и с его внутренней конституцией, то, какой бы прекрасной ни была цель, он этот путь просто не пройдёт.
Цель сама по себе ещё ничего не решает
Цель может быть очень простой и понятной: заработать, например, какую-то сумму денег. Путь вроде бы тоже понятный: ходить на работу и зарабатывать.
Но дальше встаёт уже совсем другой вопрос: а какая это будет работа, и что это будет за деятельность? Потому что можно работать грузчиком, можно врачом, можно учителем, можно продавцом, можно менеджером по продажам в компании, где вся логика строится на принципе «не обманешь — не продашь».
И если вас это устраивает — отлично. Если не устраивает, и при этом вам, например, нравится помогать людям, то, возможно, вы просто будете гораздо лучше чувствовать себя в медицине, в обучении, в помощи, в сопровождении.
То есть сама цель должна быть согласована и с путём её достижения, и с желаниями человека, и с его внутренними ограничениями, и с его моралью.
По сути, бизнес — это такой же живой организм, как человек
А человек — это такая же структура, как бизнес.
Люди строят бизнес. И строят они его, как ни крути, по своему образу и подобию.
Со всеми своими смыслами. Со всеми своими страхами. Со всеми своими костылями, слепыми зонами, моральными принципами, амбициями и ограничениями.
Поэтому, когда мы говорим про бизнес-консалтинг, управление, развитие компании, миссию, цели, команду, внутреннюю этику и ценности, мы по большому счёту всё равно говорим про психологию. Просто на другом уровне.
Большой бизнес приходит к тем же вопросам, к которым человек приходит в личной терапии. Просто формулирует их другими словами.
Итог
Психология и бизнес на самом деле гораздо ближе друг к другу, чем принято думать. Потому что и там, и там всё в итоге упирается в одни и те же вещи: смысл, ценности, цели, способы их достижения, ограничения, внутреннюю честность и понимание того, ради чего вообще всё это строится.
Так что обращайтесь. Мы поможем вам разобраться в себе, используя весь наш богатый опыт: и в бизнесе, и в управлении людьми, и в копании в человеческих душах.
мы в VK: https://vk.com/viternal
наш сайт: viternal.ru
Ваши Серг Григорьев & Анна Моисеева