Исследование Ascend2: как бренды заваливают нас рассылками и что на это думают потребители.
В октябре и ноябре 2025 года компания Ascend2 провела два онлайн‑опроса с участием 6192 взрослых, которые за последние 2 года взаимодействовали с маркетинговыми email‑рассылками или SMS от брендов (подписывались, отписывались, меняли настройки).
Разбираем главные цифры и инсайты.
Что говорят потребители.
Растёт объём рассылок: 71% потребителей отмечают увеличение числа маркетинговых писем, 63% рост количества рекламных SMS.
Внимание не растёт пропорционально: только 40% говорят, что стали уделять больше внимания email и SMS; четверть, напротив, стали уделять им меньше внимания.
Ключевые факторы успеха рассылок.
1. Автоматизация — признак качества. Высокоэффективные email‑ и SMS‑программы в 3 раза чаще полностью автоматизированы (38% против 13%). Это подтверждает, что последовательность и своевременность ответов повышают вовлечённость.
2. Релевантность + умеренность = лояльность. Потребители с большей вероятностью остаются подписанными, если:
* получают ценный контент или предложения (56%);
* сообщения приходят с комфортной частотой (40%).
3. Персонализация имеет значение. Бренды с самыми качественными списками рассылок используют больше данных для персонализации, чем их конкуренты.
Где бренды ошибаются.
Просят слишком много. 65% брендов запрашивают номер телефона во всплывающих окнах, но делятся им лишь 28% потребителей. Местоположение запрашивают в 37% случаев, а готовы его предоставить только 17%.
Используют неэффективные форматы. Бренды активно полагаются на статичные инструменты: контактные формы (53%) и лендинги (37%). Но потребители охотнее дают согласие в моменты высокой заинтересованности:
— после просмотра товаров (50%);
— во время оформления заказа (39%).
Топ‑3 самых популярных типа персонализированных рассылок:
сезонные или приуроченные к событиям акции 52%;
скидки и предложения на основе предпочтений клиента 51%;
рекомендации товаров или услуг 49%.
Бренды с высокой конверсией чаще используют:
— технологии для таргетинга на основе поведения (42% против 33% у остальных);
— многоканальную подписку (49% против 36%).
#зарубежная_аналитика
