В компании «Маджента» раньше думали: чем больше звонков, тем лучше. Но на деле половина клиентов просто терялась. Разговоры зависали между «перезвоню позже» и «а кто вообще за него отвечает?». Все встало на свои места, когда внедрили CRM Мегаплан. Теперь каждый звонок — это не случайный шум в трубке, а четкий шаг в воронке продаж.
Как все начиналось
Компания «Маджента» работает с 2006 года. Начинали в Туле, производили пластиковые карты, а продавали по всей России.
Чтобы выйти на московский рынок, решили подключить виртуальную АТС от Манго Телеком — это позволило принимать звонки с московского номера, даже находясь в другом городе.
Результат не заставил себя ждать: звонков стало больше, клиенты из Москвы начали активно заказывать. Продажи пошли вверх, но за ростом пришла новая проблема — поток.
Выбрали Мегаплан — не ошиблись
Когда компания «Маджента» начала искать CRM‑систему, выбор оказался непростым. Решений было много — масштабных, технологичных, но неудобных. Хотелось простоты: системы, в которой понятно, где клиент, где задача, и где результат.
Мегаплан понравился сразу. Понятный интерфейс, логичная структура, ничего лишнего. Сотрудники открыли систему — и быстро поняли, как работать.
После внедрения всё изменилось. Теперь все обращения клиентов проходят через единый цифровой канал. Менеджеры видят этапы каждой сделки — от звонка до закрытого заказа. Задачи распределяются автоматически, ничего не теряется, а руководитель видит реальную динамику отдела. Вместо хаотичных звонков и Excel появилась система, где всё под контролем.
Кроме того, Мегаплан связал данные о клиентах, звонках и бюджетах. Решения принимаются быстрее, потому что цифры и факты всегда под рукой.
«Раньше мы чувствовали, что отдел работает хорошо, теперь мы это видим по показателям», — говорят в «Мадженте».
Телефония, которая всё изменила
Раньше в «Мадженте» работали на старой АТС — громоздкой и требующей постоянных настроек. Позже её заменили на локальный сервер, но он всё равно нуждался в обслуживании. Всё изменилось с появлением виртуальной АТС от Манго Телеком: никаких проводов и оборудования, всё работает через интернет. Функции настраиваются прямо в интерфейсе — быстро, удобно и без лишних хлопот.
Следующим шагом стало объединение телефонии с CRM‑системой Мегаплан. Теперь каждый звонок фиксируется автоматически, создаётся задача, и обращения не теряются. Менеджеры видят всю историю клиента и быстро переводят звонки в сделки. Руководство получает статистику в реальном времени и принимает решения на основе данных. Такой подход помог улучшить сервис, ускорить работу и увеличить продажи.
Как настроена работа со звонками и заявками
Интеграция Мегаплан и Манго Телеком
Сегодня Мегаплан и Манго Телеком работают в «Мадженте» как единое целое. Телефония полностью интегрирована с CRM: все звонки отображаются прямо в карточках клиента. Менеджер сразу видит, кто звонил, когда, и может мгновенно среагировать — создать сделку, добавить контакт, поставить задачу или отследить важное обращение.
Такой формат работы сделал бизнес прозрачным и управляемым. Руководство видит в цифрах всё: статистику по звонкам, эффективность сотрудников и реальные точки роста продаж.
При этом компания сознательно отказалась от автоматического создания лидов после каждого звонка. На практике выяснилось, что это только засоряет базу — туда попадают случайные номера курьеров, рекламщиков и нецелевых контактов.
Теперь в «Мадженте» действует осознанный подход: сделка появляется только тогда, когда менеджер видит перед собой реального клиента с намерением купить. Это сохраняет чистоту CRM, повышает точность аналитики и качество общения с клиентами
Как создается сделка
Если клиент готов оформить заказ, мы предлагаем ему заполнить форму на сайте — это точка входа в систему продаж.
Одно из ключевых полей формы — номер телефона, который используется для идентификации клиента.
После получения заявки менеджер вручную добавляет номер телефона в Мегаплан, и на его основе сразу создается сделка.
Такой подход позволяет сохранить контроль над качеством базы: в ней остаются только реальные клиенты, а не случайные контакты.
Менеджеры видят всю историю звонков и обращений — могут быстро перезвонить, уточнить детали заказа, задать вопросы или назначить задачу коллеге.
Для бизнеса это означает:
• прозрачный цикл продаж — от первого звонка до завершенной сделки;
• чистую и актуальную клиентскую базу, которая повышает эффективность маркетинга;
• контроль и аналитику — руководитель видит, где появляются точки роста, какие обращения переходят в продажи и как работают менеджеры.
Персонализация и повторные звонки
Манго Телефония хранит полную историю звонков и переписок, а в связке с Мегапланом превращается в мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами.
Когда человек звонит повторно — даже спустя несколько лет — менеджер мгновенно видит всю информацию: когда клиент обращался ранее, какие заказы делал, какие вопросы задавал.
Можно сразу обратиться персонально: «Здравствуйте, Виктор Петрович! Рад снова вас слышать.»
Это вызывает у клиента ощущение личного внимания и заботы. Он видит, что компания действительно его “помнит” — хотя за этим стоит хорошо организованная система. Так создается доверие, укрепляется лояльность и повышается вероятность повторной покупки.
В Мегаплане:
• Вся история взаимодействий хранится централизованно — звонки, письма, сделки, комментарии.
• Менеджер работает с полным контекстом, а не с “чистым листом”.
• Быстрее запускается повторное оформление заказа или предложение сопутствующих услуг.
• Руководитель видит, как растет доля возвратных клиентов и перерождается сервис в осознанное управление отношениями.
Как меняется общение с клиентами
Сейчас действительно заметно, что количество звонков снижается, а клиенты все активнее переходят в мессенджеры — особенно в Telegram.
Современный покупатель хочет решать все быстро, удобно и без необходимости говорить по телефону.
Мегаплан гибко подстраивается под эти изменения. Он объединяет все каналы коммуникации — телефон, Telegram, почту и сайт — в едином окне.
Менеджеру не нужно переключаться между приложениями: вся переписка, звонки и сделки фиксируются прямо в карточке клиента.
Как обрабатываются заявки с сайта и из мессенджеров
Удобная система заявок — сильное место клиента
Мы сделали простую и удобную систему для обработки заявок, где все обращения — с сайта, из Telegram или внесенные вручную — сходятся в один поток.
• Никакая заявка не теряется: все фиксируется в Мегаплане и распределяется между менеджерами.
• Клиент получает ответ максимально быстро, а руководитель видит статистику — сколько заявок пришло, из каких каналов и как быстро сотрудники реагируют.
• Можно настроить напоминания, автоматические уведомления и даже шаблоны ответов, чтобы обработка шла без задержек.
Клиенту не нужно ждать “пока перезвонят” — актуальная цена, сроки и ответы видны сразу. Это повышает доверие, упрощает выбор и ускоряет покупку.
Три способа оформить заявку
1. Через сайт полностью
Клиент получает расчет цены прямо на сайте, подтверждает заказ — и в Мегаплане автоматически создается сделка.
2. Быстрый заказ
Нужно заполнить всего пару полей — например, имя, телефон и суть запроса: «Нужно 100 визиток к пятнице.»
Так заявка превращается в сделку за пару минут — без лишних шагов.
3. Через Telegram
Менеджер отправляет клиенту короткую форму прямо в чате.
Клиент заполняет ее там же, и заявка сразу попадает в Мегаплан.
Работа с формами и автоматизацией заявок
Формы для любых ситуаций
После согласования всех деталей менеджеры компании отправляют клиенту короткую форму, специально подготовленную под конкретный случай.
Это не классический заказ с десятками полей, а мини-форма, где только нужная информация — чтобы заявку можно было обработать моментально.
Когда клиент заполняет форму, данные автоматически попадают в Мегаплан, минуя лишние этапы и ручной ввод.
Такая схема превращает обычный процесс оформления в управляемую бизнес-систему, где все происходит быстро, структурировано и без ошибок.
• Ускорение обработки заявок — менеджеры сразу видят корректные данные в CRM.
• Снижение количества ошибок и дублирования — данные вносятся единообразно.
• Автоматизация рутины: форма сама создает задачу, сделку или контакт в Мегаплане.
• Легко масштабировать: можно создать формы под разные сценарии — реклама, коммерческое предложение, согласование заказа и т. д.
Руководителю не нужно контролировать вручную: вся информация собирается в отчетах, видно, какие формы работают лучше и в каких каналах заявки приходят быстрее.
Процесс производства
В Мегаплане компания«Маджента» полностью ведет производственный процесс — от поступления заказа до выпуска готовых пластиковых карт и бейджей . В системе фиксируется каждый этап: прием заказа, согласование макета, подготовка материалов, печать, ламинирование, персонализация, проверка качества и отгрузка клиенту.
Каждая задача автоматически связывается с конкретным заказом и ответственным сотрудником. Мегаплан отслеживает сроки выполнения, загруженность производства и обеспечивает прозрачность всех процессов.
Если на каком-то этапе возникает задержка, руководитель видит это сразу и может оперативно скорректировать работу.
В результате компания получает точную картину производственной загрузки, может планировать объемы, контролировать себестоимость и сроки — всё это прямо внутри единой системы, без необходимости сторонних инструментов.
Менеджеры видят этапы каждой сделки, производство работает по четко выстроенному регламенту, а руководство имеет доступ к ключевой аналитике и прогнозам по заказам и прибыли.
Результаты
«Использование Мегаплана и виртуальной АТС стало одной из лучших инвестиций — система помогает бизнесу расти, улучшать обслуживание и повышать прибыль», — комментирует руководитель отдела продаж, эксперт в области производства пластиковых карт и бейджей Баранов Александр Викторович.
Современная система звонков, интегрированная с Мегапланом, стала не просто рабочим инструментом, а полноценной опорой для бизнеса.
Сейчас действует третья, усовершенствованная версия маршрутизации, обеспечивающая стабильность, скорость и гибкость обработки входящих обращений.
Продуманные сценарии приема звонков — в том числе на вечернее и нерабочее время — гарантируют, что компания не теряет клиентов даже за пределами стандартного графика. Каждый звонок фиксируется в Мегаплане и превращается в задачу, чтобы менеджер обязательно перезвонил и довел общение до результата.
Сотрудники работают уверенно: они видят всю историю клиента — прошлые заказы, комментарии, обращения, счета — и могут сразу предложить актуальное решение без уточнений и ожидания. Это формирует у клиента доверие и ощущение профессионализма.
• Повышение конверсии из звонков в заказы — каждый контакт отрабатывается без потерь.
• Ускорение работы отдела продаж и сервиса — меньше ожиданий, больше сделок.
• Контроль и аналитика звонков: руководитель видит, кто и как общается с клиентами, и может оперативно влиять на качество обслуживания.
• Повышена прозрачность работы — каждый этап, от приема заказа до отгрузки готовых пластиковых карт и бейджей, отслеживается в режиме реального времени.
• Улучшено планирование производства — руководители видят загрузку, сроки и себестоимость, могут оперативно корректировать процессы.
• Автоматические отчеты в Мегаплане позволяют оценивать эффективность рекламы, сотрудников и каналов коммуникации.
Использование Мегаплана и виртуальной АТС стало одной из самых прибыльных инвестиций за всю историю компании — наравне с удачными наймами, обновлением оборудования и оптимизацией логистики.
О компании
Компания «Маджента» специализируется на производстве и печати пластиковых карт и пластиковых бейджей на заказ. Благодаря опыту и современным технологиям «Маджента» делает качественные карты для любых задач — от дисконтных и бонусных до банковских и корпоративных.
Хотите также? Наш сайт megaplan.ru