Это самый частый вопрос на старте переговоров. И это нормально: рынок устал от подрядчиков, которые обещают золотые горы, а 31-го числа разводят руками: «Ну, не получилось, аудитория выгорела, вы же понимаете…».
Мы работаем иначе.
Наш принцип простой: неприятных сюрпризов в конце месяца быть не должно. Если что-то идёт не так, мы не ждём последнего числа, чтобы констатировать проблему. Мы ежедневно отслеживаем динамику и сверяем фактические показатели с планом.
Как мы считаем план
Сначала важный момент: мы не берём цифры с потолка.
План по обращениям строим на основе:
- статистики по бренду в похожих регионах;
- сезонности;
- уровня конкуренции в конкретном городе;
- объёма и качества склада;
- истории проекта (если уже работали с ним ранее).
Если бренд для нас новый, опираемся на результаты ближайших конкурентов по уровню спроса и цене.
Как устроена отчётность
Вместо красивых, но бесполезных отчётов раз в месяц мы используем еженедельную прозрачную сверку.
Как устроена еженедельная отчётность
Еженедельно клиент получает:
- количество заявок и целевых обращений;
- фактический бюджет;
- ключевые показатели (показы, переходы, обращения, конверсия);
- статус относительно плана: идём по графику, опережаем или отстаём.
Если мы видим отклонение от плана более чем на 2–3 дня (резкий рост стоимости обращения или падение объёма), автоматически запускается внутренний протокол антикризисного реагирования.
Что мы делаем при отклонении от плана
1. Диагностика (в течение 24 часов).
Проверяем:
- не перегрелся ли аукцион;
- не усилились ли конкуренты;
- не выгорели ли рекламные материалы;
- не нарушилась ли оптимизация на стороне площадки;
- не снизилась ли скорость обработки обращений;
- не изменилась ли ситуация со складом, ценами или предложениями.
Важно: каждую гипотезу подтверждаем фактами - скриншотами из рекламного кабинета, графиками, перепиской с поддержкой «ВКонтакте» и отраслевыми данными (например, «Автостат»).
2. План корректировки (24–48 часов)
Мы приходим к клиенту не просто с проблемой, а с решениями.
В зависимости от ситуации это может быть:
- перераспределение бюджета;
- срочная замена рекламных материалов;
- подключение визуалов, созданных с помощью ИИ;
- смена формата: с форм заявок на сообщения;
- запуск рекламы на подписку с последующим прогревом;
- перераспределение трафика между площадками, аудиториями и форматами.
3. Реализация и первые результаты (2–3 рабочих дня)
Запускаем обновлённые кампании и отслеживаем результат ежедневно.
Даём короткий статус:
- что отключили;
- что запустили;
- как меняется стоимость обращения;
- есть ли признаки стабилизации.
4. Промежуточный отчёт (на 5-й день)
Предоставляем промежуточные результаты:
- что изменилось;
- какая динамика;
- сработали ли принятые меры;
- нужны ли дополнительные действия.
На каждом этапе информируем клиента и согласовываем действия. Каждый шаг.
А если причина не в рекламе?
Иногда проблема вне нашей зоны ответственности:
- недостаток автомобилей на складе;
- резкое повышение цен;
- слабое предложение относительно рынка;
- медленная работа менеджеров;
- отсутствие обработки недозвонов;
- необработанные диалоги в чатах;
- отсутствие данных о продажах в CRM.
В таких случаях мы подтверждаем это аналитикой и предлагаем управленческие решения:
- корректировку плана;
- изменение предложения;
- усиление обработки обращений;
- перераспределение бюджета.
Мы уже проходили подобные ситуации:
Во всех этих случаях срабатывает одно и то же правило: не ждать конца месяца, а реагировать сразу.
Почему такая модель работает
Мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество. Планируем показатели, опираясь на реальную экономику автосалона и сезонность, а не на абстрактные цифры. А если меняется - мы меняем стратегию вместе с ним, оставаясь с вами на связи 24/7.
Хотите поработать с нами?
Пишите «Консультация» в личные сообщения: @alezakat (ТГ)
Вопросы по обучению - сюда: @bearded_marketing (ТГ)