📌Если человеку легко понять, что делать, как это работает и зачем это нужно, он быстрее привыкает к новому действию. Так полезный выбор со временем становится обычной частью жизни.
Хороший пример - Starbucks. Компания не просто говорит о многоразовых стаканах, а даёт за них понятное поощрение - скидку 10¢ и бонусы Stars для участников Rewards, а с января 2024 года в США и Канаде компания разрешила использовать личную чашку не только в зале, но и в окне выдачи для автомобилей и при мобильном заказе.
Это меняет привычку очень конкретно: многоразовая чашка перестаёт быть неудобной идеей и становится частью обычного заказа.
Patagonia повлияла на другую привычку - не покупать новое автоматически. Через программу Worn Wear бренд сделал нормой ремонт, trade-in и покупку вещей с историей, а также прямо говорит о том, что лучший сценарий для планеты - дольше использовать уже существующие вещи.
Когда бренд делает реставрацию и повторное использование престижными и удобными, отношение к одежде начинает меняться.
IKEA меняет привычку “купил — использовал — выбросил” через Buy Back & Resell и сервис запасных частей. Компания выкупает подходящую мебель за бонусы или сумму на покупки в магазине, перепродаёт её, а также помогает с поиском запасных деталей.
Мебель начинает восприниматься не как одноразовая покупка, а как вещь, которую можно починить, вернуть в использование и сохранить дольше.
Ещё один показательный кейс - Lush. Бренд много лет продвигает твёрдые шампуни и продукты без упаковки.
Здесь меняется не только товар, но и сам пользовательский сценарий - человек привыкает, что уход может быть без пластиковой бутылки, а низкоотходный выбор - это не компромисс, а удобный и современный формат.
Именно так бренды и меняют привычки - через систему, в которой простое и выгодное действие становится новой нормой поведения.