Раньше в Фонд можно было обратиться с любым вопросом через информационную линию, а также оставить обратную связь в социальных сетях. Сегодня появился еще один канал связи для законных представителей подопечных, а также всех интересующихся работой Фонда.
«Круг добра» совместно с Минцифры реализовал инициативу, которая даёт возможность любому гражданину России написать в Фонд официальный запрос и быстро получить ответ. Благодаря авторизации заявителя на сайте Госуслуг, в Фонде сразу увидят его данные, а также информацию по действующей и архивным заявкам, всю историю коммуникации с Фондом. Это позволит Фонду готовить и направлять официальные ответы с соблюдением всех условий конфиденциальности и безопасности.
На основании опыта работы с обращениями Фонд разработал специальный классификатор вопросов, теперь они будут разбиты по темам. Процесс подачи запросов станет легче для пользователей: можно будет выбрать интересующий вопрос из предложенных (самых частых) или набрать текст вручную. Исходя из темы запроса, обращение будет направлено курирующему подразделению Фонда, а внутри отдела – конкретному сотруднику, который уже даст пользователю подробный ответ.
Новый канал связи поможет Фонду выстраивать с законными представителями детей еще более открытый и заботливый диалог.
Узнать больше о работе Фонда помогает и Робот Макс – цифровой помощник Госуслуг.
Ссылка на новый портал обратной связи опубликована на нашем сайте.
