94% всех проблем с качеством в бизнесе зависят от системы, а не от сотрудников. Это доказал Эдвардс Деминг в своем «эксперименте с красными бусинами». Суть эксперимента: Участники должны лопаткой набрать 50 белых бусин из смеси, где красные (брак) замешаны в пропорции 4:1. Можно пытаться вычерпать только белые бусины, но красные (брак) неизбежно попадают в выборку из-за случайности. Как бы мы ни мотивировали испытуемых или угрожали им. Итог: Количество брака остается стабильным, независимо от усилий или мотивации. Результат заложен в саму систему еще до начала работы. Система в бизнесе - решает!
94% всех проблем с качеством в бизнесе зависят от системы, а не от сотрудников. Это доказал Эдвардс Деминг в своем «эксперименте с красными бусинами».
Суть эксперимента:
Участники должны лопаткой набрать 50 белых бусин из смеси, где красные (брак) замешаны в пропорции 4:1. Можно пытаться вычерпать только белые бусины, но красные (брак) неизбежно попадают в выборку из-за случайности.
Как бы мы ни мотивировали испытуемых или угрожали им.
Итог: Количество брака остается стабильным, независимо от усилий или мотивации. Результат заложен в саму систему еще до начала работы.
Система в бизнесе - решает!